FAQ

Tudo o que você precisa fazer para começar é clicar no botão "Registrar-se" no canto superior esquerdo e preencher todos os campos obrigatórios. Em seguida, enviaremos um e-mail para que você possa verificar seu endereço de e-mail usando o link de verificação que enviaremos a você. Depois que tudo isso for feito, sua conta estará totalmente ativa.

A maneira mais rápida é criar uma nova senha clicando neste link ‘Esqueceu sua Senha?’. Em seguida, enviaremos um email que o direcionará a um novo link. Logo após, você poderá criar uma nova senha para sua conta BitStarz.

Como alternativa, você pode entrar em contato com nosso fantástico time de suporte ao cliente, pelo Chat Online ou mandando e-mail para support@bitstarz.com. Ficaremos muito mais que felizes em ajudá-lo.

Existem muitos lugares que permitem comprar e vender Bitcoins. O câmbio online inclue Coinbase, Bitstamp e Bitpanda. Para saber mais sobre como comprar Bitcoins, visite nossa página Sobre Bitcoin.

Claro que são. Os jogos do provedor SoftSwiss são 100% provados justos e oferecemos-lhe uma maneira fácil e direta de verificá-los. Ao jogar um jogo no Cassino BitStarz, basta clicar no Botão 'Provabilidade' na borda direita da tela para acessar o widget de provabilidade.

Os jogos de outros provedores são garatindos justos por nossa licença de jogo emitida pela Comissão de Jogos de Curaçao.

Infelizmente, você só pode sacar pela mesma maneira que depositou. Em outras palavras se, por exemplo, você usar o Skrill como método de depósito, o saque deverá ser para o Skrill e não, por exemplo, para o Neteller ou para um cartão. O dinheiro tem que voltar pelo mesmo método que entrou em sua conta.

Os fundos que já estão em sua conta não podem ser convertidos para outra moeda.

Não, só é permitido abrir uma conta durante a sua vida, mesmo se uma conta antiga for fechada, você teria que solicitar que esta seja reaberta, pois não é possível criar novas contas.

Tudo o que você precisa fazer para começar é clicar no botão "Registrar-se" no canto superior esquerdo e preencher todos os campos obrigatórios. Em seguida, enviaremos um e-mail para que você possa verificar seu endereço de e-mail usando o link de verificação que enviaremos a você. Depois que tudo isso for feito, sua conta estará totalmente ativa.

A maneira mais rápida é criar uma nova senha clicando no link ‘Esqueceu sua Senha?’. Em seguida, enviaremos um email que o direcionará a um novo link. Logo após, você poderá criar uma nova senha para sua conta BitStarz.

Como alternativa, você pode entrar em contato com o nosso fantático time de suporte ao cliente pelo Chat Online ou mandando um e-mail para support@bitstarz.com. Ficaremos muito mais que felizes em ajudá-lo.

Não. Infelizmente, não é possível alterar seu endereço de e-mail.

Simplesmente vá para a página Minha Conta, clique no botão 'Add Moeda' e selecione a moeda que você deseja adicionar no menu que irá aparecer.

Existem duas maneiras de alterar a moeda da sua conta. Você pode passar o mouse sobre a moeda no canto superior direito do site e alterá-la pela lista que irá aparecer ou clicar em “Selecionar” na sua página de perfil e mudar para a moeda que você deseja ter ativa.

Se seu depósito com criptomoeda não estiver aparecendo, isso provavelmente significa que ele ainda não foi confirmado na blockchain, ou que sua carteira ainda não enviou os fundos, você sempre pode verificar a blockchain para ver se sua transferência está visível lá ou perguntar ao suporte se você precisar de ajuda com isso.

Para moedas Fiat, você não precisará esperar nada. O processamento do depósito e o crédito da conta são feitos instantaneamente, o que significa que você pode começar a jogar nossos jogos imediatamente.

Para criptomoedas, isso depende de quantas transações estão aguardando atualmente na blockchain e da taxa usada para transferir os fundos, no entanto, na maioria dos casos, isso é concluído dentro de alguns minutos.

Como não temos acesso à transferência real que está sendo feita (isso é feito via blockchain e mineiradores), infelizmente, os fundos enviados para outro endereço ou abaixo do valor mínimo são perdidos.

Antes que um saque seja permitido, seu depósito deve ser apostado por completo pelo menos uma vez, isso significa que você precisa jogar o valor que você depositou pelo menos uma vez.

Se o depósito for feito através de uma criptomoeda, ele deverá ser apostado uma vez.

Não impomos nenhum limite.

Oferecemos as seguintes moedas “FIAT“: BRL, EUR, NZD, CAD, AUD, NOK, USD, RUB, CNY, PLN e JPY.

E também as seguintes moedas “Cripto”: BTC, LTC, BCH, ETH, DOG e USDT.

Não há taxas para saques e, para alguns métodos de depósito, há uma taxa de 2,5%, você pode ver a lista completa em nossa página de Pagamentos.

O valor mínimo que permitimos que você deposite é de R$30 ou 0.00080 BTC (0.23 mBTC). Para depósitos em outras moedas e limites mínimos de saque, consulte nossa página de Pagamentos.

Sempre miramos em processar as solicitações de saque instantaneamente e mais de 90% acontecem dessa forma, mas isso depende do método usado para o depósito. Nosso tempo médio de saque é de 10 minutos e para mais informações sobre os tempos de processamento, visite nossa página de Pagamentos.

Infelizmente, você só pode sacar da mesma forma que depositou. Em outras palavras se, por exemplo, você usa o Skrill como método de depósito, você terá que sacar para o Skrill e não poderá sacar para, por exemplo, Neteller ou para um cartão. O dinheiro tem que voltar da mesma forma que ele entrou na sua conta.

Existem muitos lugares que permitem comprar e vender Bitcoins. Os câmbios online incluem Coinbase, Bitstamp e Bitpanda. Para saber mais sobre como comprar Bitcoins, visite nossa página Sobre Bitcoin.

Os Pontos Comp não podem ser trocados de forma alguma, eles são gerados quando você joga seus próprios fundos de depósito, e são esses que decidem o nível que você está em nossas campanhas e cada nível que você ganha bônus de recompensa.

Quando você está usando um bônus, existem algumas regras que se aplicam a ele quando se trata de aposta máxima e jogos que podem ser jogados. Até que o bônus seja apostado por completo, o valor máximo por aposta é de 10 BRL, 5 EUR/GBP/USD/CAD/AUD, 50 SEK/NOK, 0.00080 BTC, 0.050 BCH, 0.070 ETH, 75 DOGE, 0.070 LTC 20 PLN ou 300 RUB.

Alguns jogos, incluindo todos os jogos de Jackpot, não estão disponíveis para jogar, mas você não precisa se preocupar, se você tentar entrar em um jogo que não está autorizado a jogar com um bônus, receberá uma mensagem de erro afirmando que o jogo não está disponível devido a um bônus ativo.

As regras acima mencionadas se aplicam a todos os bônus que temos na BitStarz. Nós também temos o que é chamado de "Bônus Sem Depósito", que tem um saque máximo permitido vindo dos ganhos desse bônus. Esse limite é de 200 BRL, 100 EUR/USD/CAD/AUD, 1.000 SEK/NOK, 0.00376 BTC, 0.902 BCH, 1.134 LTC, 0.070 ETH, 1,429 DOGE 400 PLN ou 6.000 RUB. Exemplos de "bônus sem depósito" são os 20 Giros Grátis de Registro, Chuva de Giros Grátis de Quarta, Giros de Segunda Chance e Bônus de Fidelidade de Sexta.

Ao se registrar na BitStarz, você receberá o Bônus de Boas-Vindas, são 20 giros grátis que podem ser ativados na sua Página de Bônus.

O Pacote de Boas-Vindas são os quatro bônus de depósito que você recebe nos quatro primeiros depósitos que fizer. Para mais informações cheque nossa Página de Promoções.

Você só precisa fazer um depósito de qualquer valor acima de 30 BRL, 20 EUR/GBP/USD/CAD/AUD, 200 SEK/NOK, 1.000 RUB, 0.180 BCH, 0.227 LTC, 286 DOGE, 0.070 ETH 80 PLN ou 0.00080 BTC e o Pacote de Boas-Vindas será adicionado automaticamente nos primeiros quatro depósitos que você fizer. Você também receberá 180 Giros Grátis.

Como os giros grátis recebidos do bônus de primeiro depósito, fazem parte do pacote de boas-vindas, se o bônus de depósito for cancelado, o mesmo acontecerá com os giros grátis. Além disso, se outra conta for criada a partir do mesmo IP/Dispositivo, também impedirá que os giros grátis sejam adicionados automaticamente.

O requisito de aposta é algo que todos os bônus possuem, e o que isso significa é que um bônus precisa ser apostado (jogado) x quantidade de vezes antes que os fundos de bônus sejam transformados em dinheiro real que pode ser sacado.

Por exemplo, a maioria dos nossos bônus tem um requisito de aposta de 40x, o que significa que o total de requisito de aposta de um bônus é 40 x o valor do bônus que você recebeu. Então, se você receber um bônus de R$10, o requisito de aposta é R$10 x 40 = R$400. Isso significa que você precisaria apostar (jogar) R$400 no total para concluir o requisito. Se você jogar R$1 por rodada, precisará jogar 400 rodadas para completá-lo, e se você jogar R$2 por rodada, serão necessárias 200 rodadas.

Infelizmente, nem todos os jogos são iguais quando se trata de requisitos de aposta de um bônus. Jogos Ao Vivo e Jogos de Mesa contribuem com 5% para os requisitos de aposta.

Os seguintes jogos de slot não contribuem para as apostas: Immortal Romance, Aliens, Mega Moolah, Dead or Alive, Ragnarok, Pocket Dice, Lucky Angler, Eggomatic, Big Bang, The Dark Knight, Peek-A-Boo, Tomb Raider, The Dark Knight Rises, Forsaken Kingdom, Scrooge, Secret of the Stones, Terminator 2, Champion of the Track, Robin Hood, Tomb Raider 2, Queen of Gold e Castle Builder.

Os seguintes jogos de slot contribuem com 75% dos requisitos de aposta: Bloodsuckers, Bloodsuckers touch, Kings of Chicago, Simsalabim, Zombies, Jack Hammer 2, Jack Hammer 2 touch, Demolition Squad, Steam Tower, Reel Rush, Reel Rush touch, Muse: Wild Inspiration, Victorious, Victorious touch, Ghost Pirates, Johnny the Octopus e Mega Gems. Os jogos que contribuem com 50% são: Jackpot 6000, Mega Joker, Gypsy Rose e Safari.

Vá para a página 'Bônus'. Lá você pode ver seu bônus ativo e quanto falta para completar o requisito de aposta. Se precisar de mais assistência, entre em contato conosco em support@bitstarz.com.

Quando você deposita sem um bônus anexado ao depósito, ainda precisará apostar o valor do depósito uma vez antes do saque ser permitido.

Os Requisitos de Aposta para Bônus Grátis e de Registro são de quarenta (40) vezes a soma do bônus concedido a você, a não ser se indicado o contrário nos Termos e Condições suplementares.

Todos os jogos estão disponíveis nas Moedas Fiat, no entanto, alguns provedores não estão disponíveis com Criptomoedas.

Nem todos os provedores oferecem jogos com criptomoedas, os provedores que suportam criptomoedas são: BGAMING, Belatra, Booming Games, Endorphina, Evolution, Habanero, Platipus e Spinomenal.

Claro que são. Os jogos do provedor SoftSwiss são 100% provadamente justos e oferecemos uma solução fácil e direta de verificá-los. Ao jogar um jogo no Cassino BitStarz, basta clicar no Botão 'Provabilidade' no lado direito da tela para acessar o widget de provabilidade.

Os jogos de outros provedores, são verificados e garantidos por nossa licença de jogo emitida pela Comissão de Jogos de Curaçao.

Sim você pode. Você não precisa gastar dinheiro real para experimentar os jogos. Aqui na BitStarz nós permitimos que você jogue de graça para se familiarizar com a nossa vasta biblioteca de jogos e descobrir qual é o seu favorito.

Na maioria das vezes, se o seu jogo travar, você poderá retomar exatamente de onde parou na próxima vez que abrir o jogo. Se não houver opção para você fazer isso, a rodada continuará sendo disputada no servidor. Isso acontecerá mesmo se o seu computador estiver travado ou você perder a conexão com a Internet. Todos os seus ganhos serão pagos em sua conta normalmente.

Para voltar ao jogo, uma simples atualização do site geralmente funciona, e se isso não permitir que você volte ao jogo, basta limpar os cookies e o cache do seu navegador, isso deve resolver o problema. Se o jogo ainda não estiver abrindo, entre em contato conosco pelo e-mail support@bitstarz.com ou através do *Chat Online* aqui

Caso encontre problemas jogando recomendamos seguir as seguintes etapas:

• 1. Tentar fazer logout e login novamente
• 2. Limpar os cache/cookies de seu navegador
• 3. Tentar usar outro navegador

Se os problemas persistirem recomendamos que tire uma captura de tela e entre em contato com o nosso suporte!

Armazenamos cada giro que você faz em nosso banco de dados para ajudar com esses problemas. Se vocês sentir que ocorreu um erro durante o jogo, entre em contato com nosso time de suporte.

Lembre-se de que quanto mais informações você puder nos fornecer, mais fácil será para resolvermos o problema. Tente anotar o nome do jogo, a quantidade de tempo que jogou, o valor da aposta e detalhes sobre o que aconteceu. Se você conseguir fornecer um screenshot (captura de tela) do problema, isso também nos ajudará a resolver o problema.

É sempre uma boa ideia parar de jogar até que o problema seja resolvido.

Um screenshot é uma foto da tela do computador/dispositivo. A imagem será salva em seu computador/dispositivo como um arquivo e pode ser facilmente anexado a e-mails para enviar ao nosso time de suporte.

Para tirar um Screenshot no Windows, basta seguir as etapas descritas abaixo:

1° Passo: verifique se a visualização atual na tela é a imagem que você deseja mostrar no screenshot. Feche ou minimize qualquer janela adicional que possa estar atrapalhando a imagem.

2° Passo: pressione o botão 'Print Screen' no seu teclado. Esse botão geralmente está localizado no lado direito do teclado.

3° Passo: Abra o programa 'Paint' ou 'Word' no seu computador e pressione Ctrl + V para colar a imagem. Você também pode clicar na opção "Colar" no menu "Editar" para fazer isso. Você verá que a sua imagem da tela aparecerá no documento.

4° Passo: salve este arquivo no seu computador usando um nome que o ajude a identificá-lo facilmente. Nós também recomendamos que você o salve na área de trabalho para permitir um acesso mais rápido ao arquivo.

5° Passo: anexe esse arquivo em um email endereçado a support@bitstarz.com, incluindo todas as informações adicionais sobre o erro.

Para tirar um Screenshot em um Mac, basta seguir as etapas descritas abaixo:

1° Passo: verifique se a visualização atual na tela é a imagem que você deseja mostrar no screenshot. Feche ou minimize qualquer janela adicional que possa estar atrapalhando a imagem.

2° Passo: pressione Shift + CMD + 4 e clique na barra de espaço para fazer a câmera aparecer. Clique no mouse para tirar uma foto da janela atual aberta na tela. Esta imagem será automaticamente salva na área de trabalho do computador, com hora e data atuais.

3° Passo: anexe esse arquivo em um email endereçado a support@bitstarz.com, incluindo todas as informações adicionais sobre o erro.

Nossa prioridade é garantir que todos nossos jogadores estejam em segurança e levamos isso muito a sério.

Se você estiver jogando com criptomoedas como Bitcoins, não precisará fornecer documentos. No entanto, reservamos o direito de realizar verificações adicionais se acreditarmos que ocorreu um comportamento suspeito ou fraudulento na sua conta.

Se você jogar usando uma moeda Fiat como BRL. Somos regulados pela Autoridade de Jogos de Curaçao e eles solicitam que verifiquemos documentos em determinados casos em prol de criar um ambiente seguro e regulado para nossos jogadores, onde você pode desfrutar plenamente do website.

Sim nós seguimos. Se você quiser obter mais detalhes sobre isso, você pode encontrá-lo em nossos termos no tópico 3) POLÍTICA DE PRIVACIDADE.

Sempre. Assim que você fizer login, qualquer comunicação que você fizer entre o navegador da Web e o website da Bitstarz, será protegido pela tecnologia de criptografia padrão doa indústria. Isso significa que todos os seus os dados pessoais e qualquer atividade que você fizer no site serão mantidos completamente privados.

Levamos sua segurança extremamente a sério. Nossos especialistas construíram várias medidas sofisticadas para impedir o roubo de fundos ou informações sensíveis da sua conta. Além disso, seguimos as melhores práticas para manter suas moedas seguras, conforme descrito abaixo:

• Armazenamos todos os Bitcoins em carteiras frias, completamente isoladas de qualquer sistema online. As carteiras frias são protegidas com isolamento de espaço de ar.
• Todas as carteiras são criptografadas

Quando você solicitar um saque, se neste estágio exigirmos documentos, enviaremos um e-mail dentro de uma hora, solicitando os documentos necessários com instruções sobre como proceder.

O upload dos documentos solicitados deve ser feito na sua seção de documentos e serão verificados dentro de 12 horas, geralmente eles são verificados dentro de uma hora.

Sim. Devemos estar de acordo com as regras estabelecidas por nossa instituição de licenciamento em Curaçao. Em casos onde for necessário, entraremos em contato com você para solicitar mais cópias ou documentos alternativos, a fim de permanecer dentro da lei.

Existem algumas etapas que você pode seguir para garantir que sua conta esteja o mais seguro possível.

1. Garanta que você está usando uma senha diferente na Bitstarz do que a da sua conta de email conectada a sua conta Bitstarz ou qualquer outro site que você estiver usando.

2. Use antivírus regularmente no seu computador para garantir que nenhum programa malicioso, como keyloggers, que pode coletar suas informações de segurança está escondido no seu computador.

3. Ative o 2FA (duplo fator de autenticação) na sua conta.

O 2FA pode parecer muito complexo, mas é uma ferramenta muito simples para adicionar outra camada de segurança à sua conta. É basicamente uma segunda senha que você adiciona depois de fazer login na sua conta para uma verificação adicional.

Comece baixando um aplicativo no seu telefone que gera um código de 6 dígitos a cada 30 segundos. Com isso, torna quase impossível que outra pessoa acesse sua conta, mesmo que ela tenha sua senha!

Primeiro, faça o download do aplicativo Google Authenticator no seu dispositivo móvel. Depois disso, faça login na sua conta BitStarz, vá para Segurança.

Clique em "Configurar 2FA" e escaneie o QR Code exibido com seu aplicativo Google Authenticator. Adicione o código atual no campo exigido para completar a instalação.

Na próxima vez que fizer login, insira seu nome de usuário e senha. Depois disso, você será solicitado o código atual do seu aplicativo Google Authenticator. Finalmente, você está pronto para jogar!

Claro que sim, oferecemos uma variedade de opções na nossa Página de Limites, você pode configurá-los para controlar seu jogo. Oferecemos os seguintes limites aqui.

Limite de Depósito, define um limite do quanto você pode depositar na moeda escolhida por dia/semana/mês.

Limite de Perda, te impede de jogar após x valor perdido ter sido atingido na moeda definida por dia/semana/mês.

Limite de Apostas, rastreia o quanto foi jogado na moeda definida e para quando a quantidade x for atingida por dia/semana/mês. Por favor note que é possível apostar facilmente, por exemplo, R$100 sem o seu saldo real mudar muito.

Limite de Sessão, define um limite de quanto tempo você pode jogar de uma só vez antes de te deslogar do site, você poderá fazer login novamente para jogar uma nova sessão.

Pequena Pausa, como diz o nome, serve para quando você deseja fazer uma pequena pausa dos jogos, de um dia até 6 meses. Enquanto estiver na pequena pausa, você ainda poderá logar na sua conta, mas não conseguirá depositar e qualquer promoção que tivermos não será enviada a você. A Pequena Pausa será suspensa automaticamente quando o período escolhido terminar, e também poderá ser desativada mais cedo com um período de 7 dias após solicitado.

Auto-Exclusão é um período de tempo mais longo, de 6 meses a permanente; quando sua conta for fechada, você não poderá logar mais na sua conta e a conta não poderá ser reaberta antes do prazo escolhido ter terminado. Você precisará entrar em contato conosco após o prazo escolhido terminar para reabrir sua conta novamente.

Sim, embora por razões de segurança e estatísticas, BitStarz.com não pode excluir seu conta.

Se você deseja fechar sua conta permanentemente, entre em contato pelo email support@bitstarz.com, juntamente com uma breve explicação do por que você desejar deixar a BitStarz. Ao fazer isso, sua conta será fechada permanentemente e você não poderá reabri-la novamente. Observe que você não poderá abrir uma nova conta também.

Isso você pode fazer da sua Página de Limites. Você só precisa clicar no botão "Editar" no limite que você deseja aumentar/remover e insirir uma quantia maior ou clique em “Desativar”.

Quando isso for feito, um e-mail de confirmação será enviado para o seu endereço de e-mail registrado. Só precisa confirmar o aumento/remoção. Em 7 dias a partir deste momento, o limite será aumentado/removido.

Como os limites existem por razões de Jogo Responsável e para protegê-lo de jogar acima do seu orçamento por um certo período de tempo, demora 7 dias para remover/aumentar um limite para que você não possa ir além do limite que você escolheu por impulso.

BitStarz.com é o primeiro cassino online a oferecer apostas em Euro e Bitcoins, oferecendo uma ótima experiência pro jogador e os melhores jogos. O Afiliados BitStarz é um programa em que oferecemos a você uma oportunidade de ganhar dinheiro todos os meses simplesmente dando-nos a chance de receber mais jogadores através das nossas portas virtuais.

Absolutamente nada. É 100% grátis.

Claro que pode. Podemos fornecer todas as ferramentas de marketing necessárias para promover a BitStarz offline ou por skype/email.

Para se juntar a Afiliados BitStarz e começar a ganhar hoje, tudo o que você precisa fazer é se registrar em nosso website. Depois de ativar sua conta, você receberá um link de rastreamento e relatórios.

Damos a você a oportunidade de ganhar algumas das comissões mais competitivas na indústria de jogos online. Você pode ganhar até 40% de participação nos lucros todos os meses conosco.

Toda vez que um jogador acessar a BitStarz em um de seus links ou banners, algo chamado cookie é colocado no computador. Isso significa que, quando eles se registrarem, poderemos ver seu código exclusivo e poderemos atribuir esse jogador à sua conta. Você ganhará uma participação nos lucros sempre que esse jogador estiver ativo no Cassino BitStarz.

Da sua Página de Afiliado, você usa primeiro a opção “Add Link” e cria um link para seu afiliado, o nome aqui é para seu próprio uso, para rastrear melhor qual link gera qual renda.

Após a criação do(s) link(s), você escolhe para qual link deseja gerar um banner no menu abaixo e também com qual idioma e tamanho o banner deve ser e o banner será gerado onde você puder copiar o código para ele.

Sua participação nos lucros é calculada como uma porcentagem da sua Renda Líquida dos Jogos. Renda Líquida dos Jogos = (apostas - vitórias - bônus) - taxa de administração. Para ver isso, vá para sua Página de Afiliado e clique em “Estatísticas“ no canto superior direito.

Você pode ver isso na seção “Contas“ na sua Página de Afiliado no canto superior direito.

Sim, os saques mínimos para afiliados são de 0.00080 BTC ou R$100. Se você ganhou uma quantia menor, o dinheiro permanecerá pendente no sistema até você adquirir dinheiro suficiente para processarmos o saque.

Os pagamentos de comissões de afiliados são processados uma vez por mês, entre os dias 1 e 5 de cada mês.

Sua comissão é paga diretamente em sua conta BitStarz e, a partir daí, você pode sacá-la.

Na maioria deles, mas não todos, consulte nossos Termos e Condições para mais detalhes sobre países proibidos.

Não, não é permitido participar do nosso programa de afiliados e usar os benefícios do website para seu próprio ganho pessoal. O afiliado precisa de pelo menos 3 jogadores depositantes (ativos) antes de sua primeira comissão ser paga.