Вопросы и ответы

Чтобы создать аккаунт, Вам просто нужно нажать на кнопку "регистрация" в левом верхнем углу страницы и ввести всю необходимую информацию. После этого мы вышлем Вам письмо со ссылкой для подтверждения своего адреса почты. Как только все это будет сделано, Ваш аккаунт будет полностью активен.

Самый быстрый способ создать новый пароль - это нажать на ссылку "Забыли пароль?". После этого мы вышлем Вам письмо, которое переведет Вас на новую ссылку. Затем Вы можете ввести новый пароль для своего аккаунта в казино.

Вы также можете обратиться в нашу службу поддержки по онлайн-чату или послав электронное письмо по адресу support@bitstarz.com. Мы с радостью Вам поможем!

Существует множество возможностей покупать и продавать Биткоины. Обменные пункты, работающие онлайн, включают в себя Coinbase, Bitstamp и Bitpanda. Чтобы узнать больше о Биткоин, пожалуйста, посетите нашу страницу "О Биткоин".

Конечно. Игры от провайдера SoftSwiss на 100% честны - и мы предлагаем простой способ проверить их результаты. Когда Вы играете в какую-нибудь игру в казино Bitstarz, просто нажмите на кнопку "Проверяемость результатов" в правом углу экрана.

Честность игр от других провайдеров также гарантирована нашей лицензией, которую мы получили от игровой комиссии Кюрасао.

К сожалению, Вы можете делать вывод лишь той платежной системой, которой и делали депозит. Иными словами, если Вы делали депозит через Skrill, то Вам придется и выводить через Skrill, а не Neteller или, например, кредитную карту.

Средства, уже зачисленные на ваш счет, нельзя конвертировать в другую валюту.

Нет, разрешается иметь только один аккаунт, и даже если ваш старый аккаунт закрыт, вам потребуется отправить запрос на его повторное открытие, так как новые аккаунты создавать нельзя.

Чтобы создать аккаунт, просто нажмите кнопку Регистрация в левой верхней части страницы и введите всю необходимую информацию. После этого мы вышлем вам письмо со ссылкой для подтверждения вашего адреса почты. Как только все это будет сделано, ваш аккаунт будет полностью активен.

Самый быстрый способ создать новый пароль - это нажать на ссылку "Забыли пароль?". После этого мы вышлем Вам письмо, которое переведет Вас на новую ссылку. Затем Вы можете ввести новый пароль для своего аккаунта в казино.

Вы также можете обратиться в нашу службу поддержки по онлайн-чату или послав электронное письмо по адресу support@bitstarz.com. Мы с радостью Вам поможем!

Нет, к сожалению, изменить адрес почты нельзя.

Просто зайдите в свой личный профиль, нажмите на кнопку "Добавить валюту”, а затем выберите необходимую валюту из выпадающего меню.

Как только Вы добавите необходимую валюту (см. предыдущий вопрос), зайдите в свой личный профиль и нажмите на кнопку "Выбрать", расположенную рядом с той валютой, которую Вы хотите сделать активной.

Если ваш депозит в криптовалюте не отображается на балансе в казино, дело может быть в том, что транзакцию еще не подтвердили в блокчейне или ваш кошелек еще не отправил средства. В этом случае вы всегда можете самостоятельно проверить статус транзакции в блокчейне или обратиться к нашей службе поддержки.

В случае фиатных валют ждать не придется вообще. Обработка депозитов и пополнение баланса происходят мгновенно, то есть вы сразу же сможете начать играть.

В случае криптовалют срок может зависеть от количества транзакций, ожидающих подтверждения в блокчейне, и от комиссии за транзакцию, однако чаще всего зачисление происходит за несколько минут.

Поскольку доступа к самим транзакциям у нас нет (они проводятся в блокчейне с помощью майнеров), средства, отправленные на другой адрес, и депозиты меньше минимальной суммы, к сожалению, будут потеряны.

Чтобы получить право вывода средств, сделанный депозит нужно отыграть как минимум один раз.

Если депозит сделан в криптовалюте, его нужно отыграть как минимум 3 раза.

Если вы играете только в настольные игры (например, рулетку или блэкджек), депозит потребуется отыграть 10 раз.

В нашем казино установлен недельный лимит в 7500 €/$/£, 100 LTC, 7,5 BCH, 15 ETH, 3 млн DOG, 32500 PLN или 2 BTC.

Месячный лимит составляет 5 BTC, 200 LTC, 15 BCH, 30 ETH, 7 млн DOG, 65000 PLN или 15000 € .

Мы поддерживаем следующие фиатные валюты: EUR, SEK, CAD, AUD, NOK, USD, RUB, CNY, PLN.

А также криптовалюты: BTC, LTC, BCH, ETH, DOG.

Выплаты осуществляются бесплатно, но для некоторых методов внесения депозита установлена комиссия в 2,5%. С полным списком доступных платежных методов и комиссий можно ознакомиться на странице Платежи.

Минимальная сумма депозита составляет 5 €, 300 RUB или 0,0003 BTC. О депозитах в других валютах и минимальных выплатах вы можете узнать на странице Платежи.

Наша цель – всегда обрабатывать выплаты мгновенно. Более 90% платежей обрабатываются именно так, но это также зависит от платежного метода, который вы использовали для депозита. Среднее время обработки выплаты составляет 10 минут. Чтобы получить больше информации о времени, необходимом для обработки выплат, пожалуйста, посетите нашу страницу Платежи.

К сожалению, вы можете вывести средства только тем же платежным методом, с помощью которого делали депозит. Иными словами, если вы делали депозит через Skrill, то и выводить деньги придется через Skrill, а не Neteller или, например, банковскую карту.

Существует множество мест, позволяющих покупать и продавать биткоины, например, такие онлайн-биржи, как Coinbase, Bitstamp и Bitpanda. Узнать больше о покупке биткоинов вы можете на нашей странице О Биткоин.

Поощрительные очки не подлежат какому-либо обмену и начисляются, когда вы играете на собственные депозиты. Именно эти очки определяют ваш текущий уровень в наших промоакциях, где за каждый новый уровень мы вознаграждаем вас бонусом.

При отыгрыше бонуса действуют особые правила в отношении максимальных ставок и доступных игр. До полного отыгрыша бонуса максимальная ставка составляет 5 EUR/GBP/USD/CAD/AUD, 50 SEK/NOK, 0,001 BTC, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 1000 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN или 300 RUB.

Некоторые игры, включая все игры с джекпотом, будут вам недоступны, но не переживайте: если вы попытаетесь сыграть в одну из таких игр на бонус, то получите сообщение с ошибкой, указывающее, что при активном бонусе данная игра недоступна.

Приведенные выше правила относятся ко всем бонусам в казино BitStarz. У нас также есть так называемые «бездепозитные бонусы» с ограничением на вывод выигранных средств. Лимит составляет 100 EUR/USD/CAD/AUD, 1000 SEK/NOK, 0,005 BTC, 0,05 BCH, 0,5 LTC, 0,05 ETH, 15000 DOGE, 400 PLN или 6000 RUB. Примеры бездепозитных бонусов: 20 фриспинов за регистрацию, «Free Spins Drop» по средам, фриспины «Second Chance Spins», пятничный бонус «Friday Loyalty Bonus».

Приветственный бонус вы получаете за регистрацию на сайте BitStarz – 20 фриспинов, которые можно активировать на странице Бонусы в личном кабинете.

Приветственный набор – это четыре бонуса за первые четыре депозита. Подробнее о них – на нашей странице Приветственные бонусы.

Достаточно сделать депозит в любом размере, и приветственный набор бонусов будет автоматически добавлен к вашим первым четырем депозитам. Чтобы получить дополнительные 180 фриспинов для первого депозита, вы должны внести не менее 20 EUR/GBP/USD/CAD/AUD, 200 SEK/NOK, 1000 RUB, 0,02 BCH, 0,025 LTC, 1000 Dogecoin, 0,02 ETH, 80 PLN или 0,006 BTC.

Фриспины, полученные в качестве бонуса за первый депозит, являются частью приветственного набора, и поэтому при отмене бонуса за депозит отменяются и все дальнейшие фриспины. Автоматическое добавление фриспинов также останавливается при создании другого аккаунта с того же IP-адреса или устройства.

Условия отыгрыша – это особые правила, действующие в отношении всех бонусов и устанавливающие, сколько раз нужно отыграть сумму бонуса для получения возможности вывода средств.

Условия отыгрыша по большинству наших бонусов – 40x, то есть полученный бонус нужно отыграть сорок раз. Следовательно, если в качестве бонуса вы получили 10 единиц валюты, то сумма отыгрыша составит 400 единиц. Если вы будете ставить по 1, то для выполнения условий потребуется 400 раундов, по 2 – 200, и так далее.

К сожалению, не все игры равны в том, что касается отыгрыша. Игры с живым дилером не вносят вклада в отыгрыш бонуса, а настольные игры вносят только 5% от поставленной суммы.

Следующие слоты исключаются из бонусных промоакций: Immortal Romance, Aliens, Mega Moolah, Dead or Alive, Ragnarok, Pocket Dice, Lucky Angler, Eggomatic, Big Bang, The Dark Knight, Peek-A-Boo, Tomb Raider, The Dark Knight Rises, Forsaken Kingdom, Scrooge, Secret of the Stones, Terminator 2, Champion of the Track, Robin Hood, Tomb Raider 2, Queen of Gold и Castle Builder.

Bloodsuckers, Bloodsuckers touch, Kings of Chicago, Simsalabim, Zombies, Jack Hammer 2, Jack Hammer 2 touch, Demolition Squad, Steam Tower, Reel Rush, Reel Rush touch, Muse: Wild Inspiration, Victorious, Victorious touch, Ghost Pirates, Johnny the Octopus and Mega Gems вносят в отыгрыш бонуса 50% от ставки, а Jackpot 6000, Mega Joker, Gypsy Rose и Safari – 75%.

Перейдите на страницу Бонусы в личном кабинете. Там вы увидите свой активный бонус и оставшуюся сумму отыгрыша. За дополнительной помощью вы всегда можете обратиться к нашей службе поддержке по адресу support@bitstarz.com.

Если вы сделали депозит без активации бонуса, вам все равно придется отыграть внесенную сумму, чтобы получить право вывода средств. Депозиты в обычных валютах нужно отыграть один раз, а в криптовалютах – три раза.

Если же вы играете только в настольные игры (неважно, живые или против компьютера), то депозит в любой валюте потребуется отыграть 10 раз.

Условия отыгрыша по бездепозитным бонусам и бонусам за регистрацию – 40х, то есть сумму бонуса нужно отыграть 40 раз, если в дополнительных правилах и условиях не указано иное.

На данный момент возможность игры на криптовалюту присутствует не у всех провайдеров, но вы сможете найти ее в играх от следующих компаний: BGAMING, Belatra, Booming Games, Endorphina, Evolution, Habanero, Platipus, Spinomenal.

Конечно. Игры от провайдера SoftSwiss на 100% честны – и мы предлагаем простой способ проверить их результаты. Когда вы играете в какую-нибудь игру в казино BitStarz, просто нажмите кнопку виджета для проверки честности игр в правом углу экрана. Более подробные инструкции вы можете найти в нашем видео здесь.

Честность игр от других провайдеров гарантируется лицензией, которую мы получили от игровой комиссии Кюрасао.

Фиатные валюты поддерживаются во всех играх, криптовалюты – в играх определенных провайдеров.

Да, можете. Для того, чтобы просто попробовать игры, реальные деньги не нужны. В казино BitStarz можно играть в тестовом режиме и знакомиться с нашей обширной коллекцией игр, выбирая наиболее приглянувшиеся.

В большинстве случаев вы сможете снова зайти в игру и начать как раз с того места, в котором в предыдущий раз игра зависла. В противном случае раунд будет доигран на сервере. Это случится, даже если ваш компьютер завис или вы потеряли связь с Интернетом. Весь выигрыш будет начислен на ваш счет в обычном порядке.

Вернуться в игру обычно помогает простое обновление страницы. Если это не сработало, попробуйте удалить файлы cookie и очистить кэш браузера. Если же игра не открывается и после этого, свяжитесь с нами по адресу support@bitstarz.com или напишите в онлайн-чату.

Чтобы играть в казино BitStarz, вам необходимо установить Java. Вы можете скачать Java.

Убедитесь в том, что вы установили последнюю версию Flash. Если вам нужно скачать Flash

Если эти шаги не решили проблему, это может означать, что вы потеряли связь с сервером. Попробуйте выйти и снова зайти в свой личный профиль, а затем еще раз нажать на ссылку. Возможно, для запуска игры также придется перезагрузить свой браузер.

Если вы все попробовали все вышеперечисленное, а проблема осталась, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Мы сохраняем данные о каждой Вашей ставке, чтобы решать проблемы такого рода. Если Вы считаете, что во время игры произошла ошибка, тогда, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

Помните, что чем больше информации Вы можете нам предоставить, тем легче нам будет решать эту проблему. Попробуйте указать название и время игры, сумму ставки, а также детальное описание того, что произошло. Если Вы можете предоставить скриншот проблемы, то это также поможет нам ее решить.

Мы также советуем не продолжать игру, пока проблема не решена.

Скриншот - это фотография того, что отображается на Вашем экране в данный момент. Изображение сохранится на Вашем компьютере как файл, после чего его можно прикреплять к электронным письмам, которые Вы будете высылать нашей службе поддержки.

Чтобы сделать скриншот в ОС Windows, просто следуйте описанным ниже шагам:

Шаг 1: Убедитесь в том, что Вы хотите сделать скриншот именно того, что в данный момент отображается на экране. Закройте или уменьшите любые другие окна, которые могут помешать изображению.

Шаг 2: Нажмите на кнопку "Print Screen". Она обычно расположена на правой стороне клавиатуры.

Шаг 3: Откройте приложение "Paint" или "Word" и нажмите на Ctril + V, чтобы вставить изображение. Вы также можете выбрать опцию "Paste" ("Вставить") из меню "Edit" ("Редактировать"). После этого Вы увидите, что сделанное изображение появится в документе.

Шаг 4: Сохраните файл на свой компьютер, используя имя, которое позволит Вам без труда его найти. Мы также рекомендуем для этого сохранить его на рабочий стол.

Шаг 5: Прикрепите этот файл к электронному письму, адресованному на support@bitstarz.com, включая всю дополнительную информацию об ошибке.

Чтобы сделать скриншот на Mac, просто следуйте описанным ниже шагам:

Шаг 1: Убедитесь в том, что Вы хотите сделать скриншот именно того, что в данный момент отображается на экране. Закройте или уменьшите любые другие окна, которые могут помешать изображению.

Шаг 2: Нажмите Shift + CMD + 4, а затем - на пробел, чтобы активировать камеру. Кликните мышью, чтобы сделать снимок текущего изображения экрана. Изображение автоматически сохранится на рабочий стол с указанием даты и времени.

Шаг 3: Прикрепите этот файл к электронному письму, адресованному на support@bitstarz.com, включая всю дополнительную информацию об ошибке.

Безопасность игроков является нашим главным приоритетом – мы относимся к этому крайне серьезно.

При игре на криптовалюты (например, биткоины) загрузка документов обычно не требуется. Однако мы оставляем за собой право запросить документы игрока для дополнительной проверки аккаунта в случае подозрительных или мошеннических действий.

Что касается фиатных валют (например, евро): мы работаем в соответствии с требованиями игровой комиссии Кюрасао и поэтому в определенных случаях запрашиваем у игроков документы, чтобы обеспечивать максимально безопасные и комфортные условия для пребывания на нашем сайте.

Да. Более подробную информацию можно найти в наших правилах(раздел «Политика конфиденциальности).

Да. После авторизации на сайте любое взаимодействие между вашим браузером и сайтом BitStarz защищается новейшей технологией шифрования. Это значит, что ваши личные данные и любые действия на сайте будут оставаться конфиденциальными.

Мы крайне серьезно относимся к вашей безопасности. Наши специалисты внедрили многоступенчатые меры защиты для предотвращения кражи средств и конфиденциальных данных. Мы также используем передовые отраслевые практики, благодаря которым ваши монеты всегда находятся в безопасности.

Вся криптовалюта хранится в холодных кошельках, полностью недоступных для любых онлайн-систем. В этих холодных кошельках криптовалюта физически изолирована от небезопасных сетей. Все наши кошельки зашифрованы.

Если после отправки запроса на вывод средств нам потребуются ваши документы, мы в течение часа вышлем вам электронное письмо с инструкциями о дальнейших шагах.

Требуемые документы нужно будет загрузить в раздел Документы в личном кабинете, а их проверка может занять до 12 часов, но обычно не превышает часа.

Да. Мы должны действовать в соответствии с правилами, установленными нашим лицензирующим органом в Кюрасао.

На той же странице, куда Вы и загружали документы. Эта информация находится над изображением загруженного документа.

Защитить свой аккаунт вам помогут несколько шагов.

1. Убедитесь, что ваш пароль для сайта BitStarz не совпадает с паролем от привязанной к аккаунту почты и паролями для других сайтов.

2. Регулярно сканируйте компьютер на наличие вирусов, чтобы не стать жертвой вредоносных программ, которые могут украсть конфиденциальную информацию (например, клавиатурные шпионы).

3. Включите для своего аккаунта двухфакторную аутентификацию.

Двухфакторная аутентификация может звучать непонятно, но на самом деле это очень простой инструмент, добавляющий еще один слой защиты для вашего аккаунта. Фактически речь идет о втором пароле, с помощью которого вы дополнительно подтверждаете свою личность уже после авторизации в аккаунте.

Для начала вам нужно будет загрузить на телефон приложение, генерирующее шестизначный код каждые 30 секунд. Таким образом кому-то другому будет практически невозможно получить доступ к вашему аккаунту – даже если у этого человека оказался ваш пароль!

Сперва вам нужно будет загрузить приложение Google Authenticator на свой мобильный телефон. После этого авторизуйтесь на сайте BitStarz, откройте Мой кабинет и перейдите в раздел Данные профиля.

Затем спуститесь в самый низ страницы, нажмите кнопку «Настроить Google Authenticator» и отсканируйте QR-код с помощью мобильного приложения Google Authenticator. Добавьте текущий код в нужное поле для завершения установки.

При следующем входе на сайт используйте свой обычный логин и пароль. Вы увидите запрос на ввод нового кода из мобильного приложения Google Authenticator. Введите требуемый код и приступайте к игре!

Да, на странице Ответственная игра предлагается целый ряд различных настроек, которые помогут вам контролировать свои действия в казино. У нас предусмотрены следующие лимиты:

• Лимит на депозит – этот параметр ограничивает сумму, которую вы можете внести на счет за сутки, неделю или месяц.
• Лимит на проигрыш – этот параметр ограничивает сумму, которую вы можете проиграть за сутки, неделю или месяц.
• Лимит на ставку – этот параметр ограничивает сумму, которую вы можете поставить за сутки, неделю или месяц. Помните, что вы легко можете поставить, например, 100 евро, а ваш баланс при этом сильно не изменится.
• Лимит на игровую сессию – этот параметр устанавливает время, которое вы можете провести в игре, прежде чем ваш сеанс на сайте автоматически завершится. После этого вы сможете снова авторизоваться и начать новую игровую сессию.

Самоограничение – это приостановка игры на срок от одного дня до 6 месяцев. При этом вы сможете заходить в свой аккаунт, но не сможете вносить на счет средства, а мы не будем оповещать вас о новых промоакциях. По истечении установленного периода ваш аккаунт будет автоматически активирован; его также можно будет активировать раньше, но отмена периода самоограничения займет 7 дней.

Самоисключение – это остановка игры на более долгий срок, от 6 месяцев до блокировки навсегда. При этом не сможете зайти в свой аккаунт или разблокировать его до тех пор, пока не истечет установленный срок. Для разблокировки аккаунта после окончания периода самоисключения вам потребуется связаться с нашей службой поддержки.

Да, хотя из соображений безопасности и статистики сайт BitStarz.com не может удалить ваш аккаунт.

Если вы хотите закрыть свой аккаунт навсегда, то можете либо сделать это на странице Ответственная игра, либо попросить об этом нашу службу поддержки, кратко описав причины вашего ухода с сайта BitStarz. После этого ваш аккаунт будет закрыт навсегда без права переоткрытия. Учтите, что вы также не сможете создать новый аккаунт.

Это всегда можно сделать на странице Ответственная игра. Просто выберите нужный лимит и в зависимости от своих целей увеличьте значение или нажмите «Отключить».

После этого на вашу электронную почту придет письмо для подтверждения увеличения/отключения лимита. В течение 7 дней с этого момента требуемые изменения будут сделаны.

Лимиты существуют для того, чтобы помогать вам контролировать себя и не выходить за рамки бюджета в течение определенного срока – именно поэтому во избежание импульсивных действий с вашей стороны на отключение/увеличение лимита уходит 7 дней.

BitStarz.com – это первое онлайн-казино с возможность ставок не только в евро, но и в биткоинах, с лучшими играми и незабываемым опытом. Партнерская программа BitStarz дает вам возможность зарабатывать деньги каждый месяц просто за то, что вы привлекаете к нам новых игроков.

Нисколько. Это совершенно бесплатно.

Конечно. Мы предоставим все необходимые маркетинговые средства для продвижения BitStarz по Skype, электронной почте или оффлайн.

Чтобы стать партнером BitStarz и начать зарабатывать прямо сейчас, просто пройдите Регистрацию на нашем сайте. После активации аккаунта вы получите доступ к трекинговой ссылке и отчетам.

Мы предлагаем одни из самых высоких комиссионных вознаграждений в игровой индустрии. С нами вы сможете ежемесячно зарабатывать до 40% от прибыли.

Каждый раз, когда игрок нажимает на вашу ссылку или баннер и переходит на сайт BitStarz, на его компьютере сохраняется файл cookie. Это значит, что при регистрации мы увидим ваш уникальный код и сможем прикрепить игрока к вашему аккаунту. После этого вы будете получать процент от прибыли в зависимости от активности игрока в казино.

Для начала зайдите на страницу Партнеры и нажмите кнопку «Создать партнерский профиль». Название профиля вводится для того, чтобы вам было проще отслеживать прибыль от ссылок.

После создания ссылки(ок) выберите из выпадающего списка ссылку, для которой сгенерировать баннер, и укажите язык и размер баннера. Баннер будет сгенерирован, а вы сможете скопировать его код.

Ваша доля прибыли рассчитывается как процент от вашей чистой игровой прибыли. Чистая игровая прибыль = (ставки - выигрыш - бонусы) - административный сбор. Чтобы увидеть эту информацию, зайдите на страницу Партнеры и нажмите «Статистика» в правом верхнем углу.

Зайдите на страницу Партнеры и нажмите «Счета на оплату» в правой верхней части страницы.

Да, минимальная сумма вывода для партнеров составляет 0,01 BTC или 100 €. Если Вы заработали меньшую сумму, она останется в системе, пока вы не накопите достаточную сумму для обработки выплаты.

Все партнеры получают выплаты раз в месяц до 5 числа.

Комиссия начисляется прямо в ваш аккаунт BitStarz, откуда вы сможете ее вывести.

Почти всех. Более подробную информацию о странах, на которые распространяются ограничения, вы найдете в наших Правилах и условия.

Нет, в нашей партнерской программе нельзя принимать участие таким образом. Для получения комиссионного вознаграждения вам необходимо привлечь как минимум 3 активных игроков.