VANLIGA FRÅGOR

Vanligaste frågorna

Hur öppnar jag ett konto hos BitStarz??

Allt du behöver göra är att klicka på knappen "Bli Medlem" som du hittar högst upp i vänstra hörnet. Därefter behöver du bara fylla i registreringsformuläret. Sedan skickar vi automatiskt en e-post till din inkorg där vi ber dig att verifiera ditt konto genom att klicka på länken i mejlet. Så fort du gjort det är det bara att tuta och köra!

Vad gör jag om jag glömt mitt lösenord?

Ingen fara på taket, allt du behöver göra är att klicka på den här ‘länken’. Därefter skickar vi ett mejl till din inkorg med en länk i där du kan ändra ditt lösenord.

Du kan även kontakta vår kundtjänst via chatten eller mejla oss via support@bitstarz.com.

Var kan jag köpa Bitcoins?

Det är busenkelt att köpa och sälja Bitcoin. Du kan bland annat göra detta hos Coinbase, Bitstamp och Bitpanda. För mer information om hur man köper Bitcoin, vänligen gå till vår separata sida Om Bitcoin.

Är spelen rättvisa?

Såklart dom är. Utvecklaren av många av våra spel (Softswiss) har en funktion som ger dig möjlighet att verifiera att spelen är 100% rättvisa. När du spelar ett av dessa spel hos BitStarz så behöver du bara klicka på "Provability"-knappen som du hittar längst ner till höger på skärmen för att öppna panelen med samma namn.

Spelen från andra utvecklare är även dessa 100% rättvisa och kontrollerade av spelkomissionen på Curacao.

Kan jag göra en insättning med kort och ta ut Bitcoin?

Tyvärr kan du bara göra uttag med samma metod som du satte in med. Om du exempelvis använde Skrill som insättningsmetod så måste du göra ett uttag via Skrill, och kan således inte använda Neteller eller ett kort för att ta ut pengarna. Pengarna måste tas ut på samma sätt som de sattes in.

Konto

Hur skapar jag ett konto hos BitStarz?

Allt du behöver göra är att klicka på knappen "Bli Medlem" som du hittar högst upp i vänstra hörnet. Därefter behöver du bara fylla i registreringsformuläret. Sedan skickar vi automatiskt en e-post till din inkorg där vi ber dig att verifiera ditt konto genom att klicka på länken i mejlet. Så fort du gjort det är det bara att tuta och köra!

Vad gör jag om jag glömt mitt lösenord?

Ingen fara på taket, allt du behöver göra är att klicka på den här ‘länken’. Därefter skickar vi ett mejl till din inkorg med en länk i där du kan ändra ditt lösenord.

Du kan även kontakta vår kundtjänst via chatten eller mejla oss via support@bitstarz.com.

Vad gör jag om jag glömt vilken e-post jag har hos er?

Ingen fara, allt du behöver göra är att kontakta vår kundtjänst via chatten eller support@bitstarz.com så fixar vi det.

Kan jag ändra vilken e-post jag registrerade?

Nej. Tyvärr är det inte möjligt att ändra din e-postadress.

Kan jag registrera fler än ett konto?

Tyvärr tillåter vi endast ett konto per användare/IP/Dator/Hushåll.

Hur lägger jag till ytterligare en valuta till mitt konto?

Allt du behöver göra är att gå till Mitt konto. Klicka på "Lägg till valuta" och välj vilken valuta du vill lägga till.

Kan jag växla pengarna jag har på mitt konto till en annan valuta?

Så fort du har lagt till en ny valuta (se ovanstående fråga) gå till Mitt konto och klicka på "Välj"-knappen på den valutan du vill använda.

Får jag ha mer än ett konto?

Nej, det är bara tillåtet att öppna ett konto under din livstid även om ditt gamla konto är nedstängt. Du skulle istället behöva fråga om att få öppna det stänga kontot då inget nytt konto får skapas.

Hur aktiverar jag en annan valuta från mina befintliga?

Det finns två sätt att byta valuta på ditt konto, du kan antingen ha musen över ditt saldo längst upp till höger på hemsidan och välja vilken valuta du vill ha där från menyn som dyker upp. Eller sp kan du gå in på Mitt konto och klicka på “Välj” för den valuta du vill använda.

Insättningar & Uttag

Vilka valutor kan jag använda?

För tillfället så erbjuder vi ett flertal olika valutor. BTC, EUR, USD, SEK, NOK, CNY, RUB, AUD, BCH, LTC, ETH, DOG och CAD.

Hur lång tid tar det för min insättning att komma in på kontot?

Du behöver inte vänta alls. Insättningen kommer in på ditt konto direkt, vilket innebär att du kan börja spela direkt!

Tar ni ut några avgifter för insättningar och uttag?

Vissa transaktioner är gratis medan andra kommer med en avgift beroende på betalningsmetod. Vänligen klicka här för mer information.

Vad är det lägsta beloppet jag kan sätta in och ta ut?

Vänligen gå till vår sida för Betalningsmetoder för mer information om lägsta insättning och uttag.

Hur lång tid tar det att få pengarna efter ett uttag?

Vi gör vårt yttersta för att behandla dina uttag så snabbt som möjligt och 90% av våra uttag behandlas faktiskt automatiskt. Detta beror dock på vilken insättningsmetod du använder. Vår genomsnittliga behandlingstid är 10 minuter, och för mer information om detta behöver du bara klicka här

Jag har satt in Bitcoin men de finns inte på kontot. Vad gör jag?

Oroa dig inte. Först måste du dubbelkolla att transaktionen genomfördes i blockchain. Om så är fallet så behöver du bara kontakta oss via chatten så fixar vi det.

Var köper jag Bitcoin?

Det är busenkelt att köpa och sälja Bitcoin. Du kan bland annat göra detta hos Coinbase, Bitstamp och Bitpanda. För mer information om hur man köper Bitcoin, vänligen gå till vår separata sida Om Bitcoin.

Kan jag göra en insättning med kort och ta ut i Bitcoin?

Tyvärr kan du bara göra uttag med samma metod som du satte in med. Om du exempelvis använde Skrill som insättningsmetod så måste du göra ett uttag via Skrill, och kan således inte använda Neteller eller ett kort för att ta ut pengarna. Pengarna måste tas ut på samma sätt som de sattes in.

Vad händer om min insättning inte dyker upp på mitt konto?

Om din krypto insättning inte dyker upp så betyder detta mest troligen att den ej har blivit godkänd i blockchain, eller att din wallet inte har skickat pengarna ä. Du kan alltid kolla på blockchain för att se om transaktionen är synlig där, eller fråga supporten om du behöver hjälp med detta.

Hur lång tid tar det för en insättning att synas på mitt konto?

För fiat valutor så behöver du ej vänta alls, dessa insättningar går igenom ögonblickligen, vilket betyder att du kan börja spela direkt efter att insättningen är gjort.

För kryptovalutor så beror det på hur många transaktioner som just nu göra runt om i världen, samt den avgift som insättningen är skickat med, dock så brukar detta inte ta mer än några minuter.

Vad händer om jag skickar pengar till fel adress eller om jag skickar ett mindre belopp än minimigränsen för insättning?

Eftersom vi ej har någon kontroll på överföringar som görs (detta är kontrollerat av blockchain och miners) så går tyvärr en transaktion som skickats fel eller under minimigränsen förlorad.

Vilka regler finns det för att göra ett uttag?

Innan ett uttag kan göras så måste din insättning omsättas minst en gång, detta betyder att du måste spela för din insättning minst en gång.

Om insättningen är gjord via en kryptovaluta så måste den omsättas minst tre gånger.

Och om du bara spelar bordsspel såsom Roulette och Blackjack så måste insättningen omsättas minst 10 gånger.

Finns det någon max uttag regler som jag bör känna till?

Vi har en veckogräns för uttag på 7,500 €/$/£, 100 LTC, 7.5 BCH, 15 ETH, 3 million DOG, 32,500 PLN eller 2 BTC.

Och en månadsgräns på 5 Bitcoins, 200 LTC, 15 BCH, 30 ETH, 7 million DOG, 65,000 PLN eller €15,000.

I vilka valutor kan jag sätta in och ta ut?

Vi erbjuder följande “FIAT” valutor: EUR, SEK, CAD, AUD, NOK, USD, RUB, CNY, PLN.

Och vi erbjuder även följande “Krypto” valutor: BTC, LTC, BCH, ETH, DOG.

Vad är det för avgifter på uttag och insättningar?

På uttag så har vi inga avgifter men på vissa insättningsmetoder så är det en avgift på 2.5%, du kan se en fullständig lista på avgifter på våran Betalningar sida .

Vad är minsta beloppet jag kan sätta in och ta ut?

Minsta insättningen vi tillåter är 50 SEK eller 0.0003 BTC (0.3 mBTC). För insättningar i andra valutor samt minsta summan man kan ta ut, vänligen se vår Betalningar sida .

Bonusar

Vad är en bonus?

Bonusar är extrapengar. Detta ger dig mer pengar att spela för och höjer chanserna att vinna. Bonusarna varierar mellan spelare och du måste omsätta bonusen ett visst antal gånger innan du kan ta ut pengarna.

Hur vet jag hur mycket jag måste omsätta?

Gå till 'Bonusar'. Här hittar du din aktiva bonus och hur mycket du har kvar att omsätta. Behöver du hjälp kan du alltid kontakta oss via support@bitstarz.com.

Hur fixar jag min välkomstbonus?

För att fixa din välkomstbonusså behöver du göra en insättning på minst 0.0002 eller €5. Så fort du gjort din insättning så kommer bonusen in på kontot.

Jag har fått min bonus men omsättningskravet ändras inte. Varför?

Olika spel bidrar olika mycket gentemot omsättningskravet. För mer information om detta ber vi dig vänligen att titta igenom våra regler och villkor för bonusar.

Hur många gånger måste jag omsätta min bonus?

Vänligen läs igenom våra regler och villkor för Bonusar.

Vad är “Comp points” och hur kan jag använda dem?

“Comp points” är inget som man kan använda sig utav, detta är poäng som genereras när du spelar för dina egna insatta pengar och det är dessa som avgör vilken nivå du är på i den pågående kampanjen vi har. Varje nivå som du avancerar till ger dig dock en bonus automatiskt.

Varför kan jag inte spela för mer än X / Varför kan jag inte spela X spel?

När du använder en bonus så finns det några regler som måste följas när det kommer till max insats samt spel som är tillåtna. Fram tills att bonusen är omsatt så är mex insats som är tillåten 5 EUR/GBP/USD/CAD/AUD, 50 SEK/NOK, 0.001 BTC, 0.01 BCH, 0.01 ETH, 1,000 Dogecoin, 0.1 LTC, 20 PLN, eller 300 RUB.

Vissa spel inklusive alla Jackpottspel ej tillgängliga. Du behöver dock ej oroa dig att du spelar ett spel som ej är tillåtet, om du går in på ett sådant spel så kommer du att få ett felmeddelande att spelet ej är tillåtet med bonuspengar.

Varför kan jag inte spela för mer än X / Varför kan jag inte spela X spel?

När du använder en bonus så finns det några regler som måste följas när det kommer till max insats samt spel som är tillåtna. Fram tills att bonusen är omsatt så är mex insats som är tillåten 5 EUR/GBP/USD/CAD/AUD, 50 SEK/NOK, 0.001 BTC, 0.01 BCH, 0.01 ETH, 1,000 Dogecoin, 0.1 LTC, 20 PLN, eller 300 RUB.

Vissa spel inklusive alla Jackpottspel ej tillgängliga. Du behöver dock ej oroa dig att du spelar ett spel som ej är tillåtet, om du går in på ett sådant spel så kommer du att få ett felmeddelande att spelet ej är tillåtet med bonuspengar.

Påverkar en bonus mitt spelande?

De ovannämnda reglerna är tillämpade på alla våra bonusar, samt att vi har en bonus typ kallad “gratisbonus” som har ett max tillåtet uttag ifrån den. Max tillåtna uttag från en sådan bonus är 100 EUR/USD/CAD/AUD, 1,000 SEK/NOK, 0.005 BTC, 0.05 BCH, 0.5 LTC, 0.05 ETH, 15,000 DOGE, 400 PLN, eller 6,000 RUB. Exempel på dessa “gratisbonusar” är Registrerings free spinsen, Onsdags Free Spins Drop, Second Chance Spins och Friday Loyalty Bonus.

Vad är skillnaden på välkomstbonusen och välkomstpaketet?

När du registrerar dig så får du välkomstbonusen direkt, detta är de 20 free spins som läggs in automatiskt efter du loggar in på ditt konto och kan aktiveras på din bonus sida.

Välkomstpaket är de fyra första insättningsbonusarna som du får på dina fyra första insättningar, du kan läsa mer om dessa på våran kampanje sida.

Hur aktiverar jag välkomstpaketet?

Detta aktiveras automatiskt på dina fyra första insättningar utan något minsta insättningskrav, och för att få de extra 180 free spinsen på den första insättningen så behöver du bara sätta in minst 20 EUR/GBP/USD/CAD/AUD, 200 SEK/NOK, 1,000 RUB, 0.02 BCH, 0.025 LTC, 1000 Dogecoin, 0.02 ETH, 80 PLN, eller 0.006 BTC.

Varför får jag ej mina free spins ifrån första insättningsbonusen?

Eftersom dessa spins är kopplade till första insättningsbonusen så tillkommer ej free spinsen om man har valt att ta bort den första insättningsbonusen. Om det även har tillkommit ett nytt konto på samma IP/enhet som du har skapat ditt konto från, så slutar dessa spins att läggas in automatiskt.

Vad är ett omsättningskrav?

Ett omsättningskrav är någonting som alla bonusar har kopplat till dem och detta byter att en bonus måste omsättas (spelas för) x antal gånger det belopp man fått innan bonuspengarna omvandlas till riktiga pengar som kan tas ut.

Som ett exempel så har de flesta bonusar på bitstarz ett omsättningskrav på 40 x det bonusbelopp man fått eller vunnit från free spins. Om du då fått en bonus på 10 så är omsättningskravet 10 x 40 = 400. Detta byter att du måste spela för totalt 400 för att klara av omsättningskravet. Om du spelar varje runda för 1 så krävs 400 rundor för att avklara det, om du istället spelar för 2 så behöver du bara 200 rundor.

Kan man omsätta en bonus på alla spel?

Alla spel räknas inte till omsättningen för en bonus, Live spel räknas inte alls till omsättningen och på vanliga bordsspel såsom Blackjack och Roulette så räknas 10% av det du spelar för.

Följande slot spel räknas ej till omsättningen: Immortal Romance, Aliens, Mega Moolah, Dead or Alive, Ragnarok, Pocket Dice, Lucky Angler, Eggomatic, Big Bang, The Dark Knight, Peek-A-Boo, Tomb Raider, The Dark Knight Rises, Forsaken Kingdom, Scrooge, Secret of the Stones, Terminator 2, Champion of the Track, Robin Hood, Tomb Raider 2, Queen of Gold och Castle Builder

På följande slot spel så räknas 75% av det du spelar för: Bloodsuckers, Bloodsuckers touch, Kings of Chicago, Simsalabim, Zombies, Jack Hammer 2, Jack Hammer 2 touch, Demolition Squad, Steam Tower, Reel Rush, Reel Rush touch, Muse: Wild Inspiration, Victorious, Victorious touch, Ghost Pirates, Johnny the Octopus and Mega Gems contribute at a 50% rate. Jackpot 6000, Mega Joker, Gypsy Rose och Safari

Vad är det för omsättningskrav på mina insättningar?

När du gör en insättningen utan att ta del utav en bonus så måste själva insättningen omsättas innan ett uttag får göras. För vanliga “fiat” insättningar så måste dessa omsättas minst en gång, och på “krypto” insättningar så måste dessa omsättas tre gånger.

Om du dock enbart spelar bordsspel, live eller mot datorn så måste insättningen omsättas 10 gånger.

Hur många gånger måste jag omsätta min bonus?

Omsättningskravet på våra bonusar är 40 gånger bonusen du får, om inte annat står skrivet i villkoren för den specifika bonusen du fått.

Kasinot

Är spelen rättvisa?

Såklart dom är. Utvecklaren av många av våra spel (Softswiss) har en funktion som ger dig möjlighet att verifiera att spelen är 100% rättvisa. När du spelar ett av dessa spel hos BitStarz så behöver du bara klicka på "Provability"-knappen som du hittar längst ner till höger på skärmen för att öppna panelen med samma namn.

Spelen från andra utvecklare är även dessa 100% rättvisa och kontrollerade av spelkomissionen på Curacao.

Kan jag provspela utan att spendera riktiga pengar?

Såklart du kan. Vi erbjuder dig att provspela vår spel helt gratis. Hos BitStarz kan du prova på så du slipper spendera riktiga pengar för att bekanta dig med ett spel.

Vad händer om spelet stannar mitt i en spelomgång?

Om spelet stannar så behöver du oftast bara stänga ner spelet och öppna det igen. Du kan då fortsätta från där du spelade. Om detta inte fungerar så kommer spelomgången att spelas igenom på servern. Detta händer även om datorn hänger sig eller om du förlorar uppkopplingen till nätet. Alla vinster betalas ut som vanligt.

Jag kan inte få spelet att fungera när jag klickar på länken. Varför?

För att spela våra spel så måste du ha Java installerat. Du kan laddar ner Java här: http://java.com/

Kontrollera även att du har installerat den senaste versionen av Flash. Om du behöver ladda ner Flash så kan du göra det genom att klicka här: http://get.adobe.com/flashplayer/

Om detta inte löser problemet så kan det innebära att du har tappat uppkopplingen till vår server. Prova att logga in och ut igen. Ibland kan det vara en bra idé stänga webbläsaren och öppna den och ladda om spelet.

Om du provat alla ovanstående lösningar och problemet inte är löst, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Ett tekniskt fel uppstod. Vad ska jag göra?

Vi håller koll på varje snurr du genomför i kasinot. Om du tror att ett fel har uppstått, vänligen kontakta kundtjänsten.

Kom ihåg att ju mer info du ger oss, desto enklare blir det fr oss att lösa problemet. Vänligen försök att skriva ner spelet, tid, insats och information om vad som hände när du spelade. Om du kan tillhandahålla en skärmdump så hjälper det oss även jättemycket.

Det är alltid en bra idé att sluta spelat till det att problemet är löst.

Hur tar jag en skärmdump?

En skärmdump är ett digitalt foto av vad som visas på din skärm. Bilden sparas på din dator och du kan enkelt skicka den till vår kundtjänst.

För att ta en skärmdump i Windows gör du bara det följande:

Steg 1: Vänligen se till att skärmen visar vad du vill ta en bild av. Stäng alla andra fönster.

Steg 2: Klicka på "Print Screen"-knappen på ditt tangentbord. Knappen är vanligtvis till höger på tangentbordet.

Steg 3: Öppna "Paint" eller "Word" på din dator och klicka på Ctrl + V för att klistra in din bild. Du kan även klicka på "Klistra in"-knappen från "Ändra"-menyn.

Steg 4: Spara den här filen till skrivbordet. Vi rekommenderar att du sparar den här för att du enkelt ska kunna hitta den.

Steg 5: Bifoga filen till ett mejl och skicka det till support@bitstarz.com, inklusive all övrig info om felet som uppstod.

För att ta en skärmdump på en Mac behöver du bara gra det följande:

Steg 1: Vänligen se till att skärmen visar vad du vill ta en bild av. Stäng alla andra fönster.

Steg 2: Tryck på Shift + CMD + 4, och klicka sedan på mellanslag för att kameran ska visas. Klicka med musen för att ta en foto av det befintliga fönstret på skärmen. Den här bilden sparas automtiskt till skrivbordet.

Steg 3: Bifoga filen till ett mejl och skicka det till support@bitstarz.com.

Är alla spel tillgängliga för alla valutor?

Alla spel fungerar med “fiat” valutor, dock så stöds inte alla spel för kryptovalutor.

Vilka spel kan jag spela med kryptovalutor?

Inte alla speltillverkare stödjer spel med kryptovalutor än, men du kan spela spel ifrån följande speltillverkare: BGAMING, Belatra, Booming Games, Endorphina, Evolution, Habanero, Platipus och Spinomenal

Vad händer om spelet stannar mitt i en spelomgång?

Om spelet stannar så behöver du oftast bara stänga ner spelet och öppna det igen. Du kan då fortsätta från där du spelade. Om detta inte fungerar så kommer spelomgången att spelas igenom på servern. Detta händer även om datorn hänger sig eller om du förlorar uppkopplingen till nätet. Alla vinster betalas ut som vanligt.

För att komma tillbaka in på spelet så behöver du oftast bara ladda om sidan. Fungerar ej det så kan du behöva att rensa cookies och cache i din webbläsare så skall det fungera igen. Om det fortfarande inte fungerar så kan du kontakta supporten för ytterligare hjälp.

Säkerhet

Är mina uppgifter säkra på BitStarz?

Såklart. Så fort du logga in så kommer all kommunikation mellan din webbläsare och BitStarz att krypteras med den enaste tekniken. Detta försäkrar att alla dina uppgifter är helt och hållet säkra.

Är mina Bitcoin säkra hos BitStarz?

Din säkerhet är vår högsta prio. Våra experter har flera åtgärder på plats för att se till att dina Bitcoin är helt säkra hos oss:

  • Vi förvarar alla Bitcoin i Cold Wallet som är helt isolerade från nätet. Då det är i dessa cold wallets så kan de inte hackas.
  • Alla wallets är krypterade

Behöver jag verifiera mitt konto när jag gör en insättning eller uttag?

Nej, det behöver du inte. Dock förbehåller vi oss rätten att utföra en verifiering om vi misstänker någon form av fusk.

Hur bifogar jag mina handlingar?

Du kan ladda upp dina handlingar direkt på ditt konto hos BitStarz. Kom ihåg att filen inte kan vara större än 2 MB och att du endast kan bifoga i följande format: bmp, pdf, gif, jpeg, jpg, png och tif. När du är inloggad så behöver du bara klicka här för att komma dit.

Hur lång tid tar det för att godkänna mina handlingar?

Handlingarna granskas så snart det bara går, men ibland kan det ta upp till 24 timmar. Genom att följa ovanstående steg så behöver vi säkerligen inte be dig om fler handlingar, vilket gör verifikationen snabbare.

Kan mina handlingar nekas?

Ja. Enligt vår licensutfärdare i Curacao så måste vi vara säkra på att all information är korrekt. Om vi måste så kommer vi be om ytterligare handlingar för att vara övertygade om att allt är ok.

Var kan jag se om handlingarna har accepterats?

På samma sida där du laddade upp dina handlingar.

Varför måste jag bifoga dessa handlingar?

Vår högsta prio är att se till att alla spelare är säkra. Vi följer spelkomissionen på Curacao och deras regler. Vi efterfrågar dessa handlingar för att försäkra oss om att vi tillhandahåller en säker spelmiljö för alla.

Vad är 2FA och hur gör det mitt konto mer säkert?

2FA kanske låter lite konstigt, men det är ett enkelt sätt att göra ditt konto ännu säkrare än tidigare. Det är ungefär som att lägga till ytterligare ett lösenord till ditt konto.

Först måste du ladda ner en app till din mobil som genererar en 6-siffrig kod var 30:e sekund. Genom att ha detta på plats så är det i stort sätt omöjligt för någon att logga in på ditt konto, även om de har ditt lösenord!

Först måste du ladda ner Google Authenticator till din mobilen och efter det logga du in på BitStarz, gå till "Mitt konto" och "Profilinfo".

Efter det går scrollar du ner längs ner på sidan och klickar på "Konfigurera Google Authenticator" och scanna QR-koden från din Google Authenticator-app. Skriv in den nuvarande koden i fältet för att fullborda aktiveringen. Add the current code

Nästa gång du loggar du bara in som vanligt med ditt användarnamn och lösenord. Efter det så ombedes du att lägga till den nuvarande kod från din Google Authenticator-app. Efter det så är det bara att tuta och köra!

Måste jag ladda upp dokument och varför?

Våran top prioritering här är att alla våra spelare är säkra, och vi tar detta på allra högsta allvar.

Om du spelar med kryptovalutor såsom Bitcoins så behöver du oftast inte verifiera dig, men vi erhåller fortfarande rätten att efterfråga ytterligare verifikationer om vi misstänker att någon fusk eller bedrägeri kan föregå.

Om du spelar med en fiat valuta såsom EUR så måste vi i enlighet med våran licenshållare “Curacao Gaming Authority” efterfråga dokument från våra kunder för att skapa en säker och reglerad miljö där du kan till fullo använda våran sida.

Arbetar ni i enlighet med GDPR?

Det gör vi, om du vill läsa mer exakt hur detta fungerar här så finner du det i våran Allmänna villkor under PRIVACY POLICY

Hur fungerar KYC processen, hur lång tid tar det och kommer jag bli informerad om det?

När du begär ett uttag, om vi vid detta tillfälle behöver verifiera ditt konto så kommer vi att skicka ett mail inom en timme med instruktioner på vilka uppgifter vi behöver och hur dessa skall laddas upp på hemsidan.

Dom efterfrågade dokumenten skall laddas upp i din dokument sektione och blir kollade inom 12 timmar, vanligtvis så görs detta inom en timme dock.

Hur kan jag försäkra mig att mitt konto är fullt beskyddat?

Det finns några steg du kan ta för att se till att ditt konto är så säkert det kan bli.

1. Se till att du har ett annat lösenord på ditt konto här på Bitstarz jämfört med lösenordet du har på din e-post kopplat till ditt konto.

2. Gör regelbundna virus sökningar på din dator för att fånga upp eventuella farliga program såsom keyloggers som kan få tillgång till dina kontouppgifter.

3. Aktivera 2FA för ditt konto.

Vad är 2FA och varför skall jag bry mig om det?

2FA kanske låter lite konstigt, men det är ett enkelt sätt att göra ditt konto ännu säkrare än tidigare. Det är ungefär som att lägga till ytterligare ett lösenord till ditt konto.

Först måste du ladda ner en app till din mobil som genererar en 6-siffrig kod var 30:e sekund. Genom att ha detta på plats så är det i stort sätt omöjligt för någon att logga in på ditt konto, även om de har ditt lösenord!

Hur kan jag aktivera 2FA på mitt konto?

Först måste du ladda ner Google Authenticator till din mobil och efter det logga du in på BitStarz, gå till "Mitt konto" och "Profilinfo".

Efter det går scrollar du ner längs ner på sidan och klickar på "Konfigurera Google Authenticator" och scanna QR-koden från din Google Authenticator-app. Skriv in den nuvarande koden i fältet för att fullborda aktiveringen. Add the current code

Nästa gång du loggar du bara in som vanligt med ditt användarnamn och lösenord. Efter det så ombeds du att lägga till den nuvarande kod från din Google Authenticator-app. Efter det så är det bara att tuta och köra!

Ansvarsfullt spelande

Kan jag stänga mitt konto under en specifik tidsperiod?

Ja, det kan du. Vi ger dig möjligheten att stänga ditt konto under en viss tidsperiod. För mer information om detta kan du kontakta oss via chatt eller e-post via support@bitstarz.com.

Kan jag stänga kontot permanent?

Det kan du, men av säkerhetsskäl så kan vi inte ta bort ditt konto helt från BitStarz.com.

Om du vill stänga kontot permanent ber vi dig vänligen att kontakta support@bitstarz.com, tillsammans med en förklarar om varför du vill stänga kontot. Genom att göra detta så kommer kontot att stängas förevigt och du kommer inte kunna ppna det ige. Vänligen notera att du heller inte kan öppna nya konton.

Kan jag sätta spelgränser på mitt konto?

Absolut! Vi erbjuder en mängd av olika gränser som du kan använda dig av för att kontrollera ditt spelande och detta kan sättas upp på din Ansvarsfullt spelande sida. Vi erbjuder följande gränser här.

Insättningsgräns, sätter en gräns på hur mycket du kan sätta in för den valda valutan per dag/vecka/månad.

Förlustgräns, stoppar fortsatt spelande efter x summa är förlorad i spelen per dag/vecka/månad.

Omsättningsgräns, håller koll på hur mycket har använts som insats i spelen oberoende av vinster eller förluster och stoppar fortsatt spel efter x summa har använts som insats per dag/vecka/månad. Notera för denna att du kan ha omsatt 1000 SEK men ditt saldo kan ha knappt ändrats alls.

Sessionsgräns, sätter en tidsgräns på hur länge du kan spela innan du blir utloggad. Du kan logga in direkt igen för att starta en ny session.

Vad är skillnaden mellan en pausperiod och en självexkluderingsperiod?

En pausperiod är till för när du vill ha en mindre paus från spelandet, allt ifrån en dag upp till 6 månader. När ditt konto har en pausperiod aktiverad så kan du fortfarande logga in, men du kan ej sätta in pengar samt att inga erbjudanden vi har blir skickade till dig. När en pausperiod är slut så aktiveras ditt konto automatiskt samt att du kan aktivera ett konto med pausperiod tidigare än den satta perioden med en 7 dagar återöppning tid.

En självekluderingsperiod är menad för en längre period av stängning av ditt konto, från 6 månader till permanent. När kontot är stängt så kan du ej logga in på det samt att det ej kan åter öppnas tidigare än den satta perioden. När den satta perioden har gått ut så måste du kontakta oss för att åter öppna kontot.

Kan jag stänga kontot permanent?

Det kan du, men av säkerhetsskäl så kan vi inte ta bort ditt konto helt från BitStarz.com.

Om du vill stänga kontot permanent så kan du göra detta från din Ansvarsfullt spelande sida eller så kan du kontakta support@bitstarz.com, tillsammans med en förklarar om varför du vill stänga kontot. Genom att göra detta så kommer kontot att stängas förevigt och du kommer inte kunna öppna det igen. Vänligen notera att du heller inte kan öppna nya konton.

Kan jag ta bort en spelgräns?

Detta kan du göra från din Ansvarsfullt spelande sida. Du behöver bara klicka på “Redigera” knappen på den gräns du vill höja eller ta bort och antingen sätta en ny högre summa eller klicka på “Inaktivera”.

När dessa steg är gjorda så skickas ett bekräftelsemail till den registrerade e-posten där du måste bekräfta denna ändring och det tar sedan 7 dagar från att detta är gjort till att gränsen höjs/tas bort.

Eftersom att spel gränserna är till för din säkerhet och att du ej skall kunna spela över den budget du satt för dig själv och att du ej skall kunna ta bort dessa på ren impuls, så tar det dessa 7 dagar för att ta bort eller höja dessa.

Affiliate

Vad är bitstarz affiliates?

BitStarz.com var det första casinot att erbjuda spel för både euro och bitcoins. Här kan du alltid räkna med att dina spelare får bästa möjliga spelupplevelse och att tjäna pengar här är superenkelt. Allt du behöver göra är att välkomna så många spelare som möjligt så lovar vi att ta hand om dom och se till att du får bästa möjliga provision.

Hur mycket kostar det att bli medlem?

Inget, nada, inte ett öre. Det är alldeles gratis

Kan jag bli medlem fast jag inte har en egen hemsida?

Absolut. Vi ger dig alla redskap du behöver för att marknadsföra BitStarz offline eller via skype/e-post.

Hur blir jag en medlem?

För att bli medlem i BitStarz Affiliates och börja tjäna pengar behöver du bara registrera dig via registerings sida. Efter ditt konto har aktiverats så får du tillgång till dina unika länkar och alla rapportverktyg.

Vad erbjuder ni för provision?

Vi ger dig möjligheten att tjäna bland den bästa provisionen i spelbranschen. Du kan kamma hem upp till 40% i provision på dina spelare, varje månad.

Hur är spelade länkade till min affiliate?

Varje gång en spelare kommer till vår sajt via en av dina länkar eller banners så sparas en cookie på deras dator.

Detta innebär att vi kan se din unika kod när spelaren har registrerat sig och vi kopplar ihop spelaren med ditt konto. Därefter får du provision, varje gång spelaren är aktiv på sitt konto här på BitStarz.

Hur kan jag skapa en banners för min affiliate sida?

Från din affiliate page så använder du först “Lägg till länk” för att skapa en länk för din affiliate, namnet här är enbart för din egen användning för att du lättare skall kunna hålla koll på vilket länk som genererar vilken revenue.

Efter att en länk(ar) är skapade så väljer du vilken länk du vill skapa en banner för i drop down rutan nedanför samt för vilket språk och storlek bannern skall vara och banners blir då skapade där du kan kopiera koden för dem.

Hur kan jag räkna ut min provision?

Din provision beräknas utifrån din NGR (nettovinst). NGR = (satsningar - vinster - bonusar) - administrationsavgift. För att se detta går du till din affiliate page och klickar på “Statistik” i övre högra hörnet.

Hur kan jag se hur mycket jag har tjänat hittills?

Du kan se detta från “Fakturor” delen i övre högra hörner på din affiliate page.

Finns det någon lästa utbetalning av provision?

Det finns det. Det lägsta uttaget vi betalar ut är 0.01 BTC eller €100. Om du tjänar in mindre än det så ligger pengarna kvar i system till det att du har tjänat nog med pengar för att vi ska kunna betala ut din provision.

Hur ofta/när får jag betalt?

Affiliate-provisionen betalas ut en gång i månaden till ditt BitStarz-konto. Du får utbetalningen den 5:e i varje månad.

Hur blir provisionen utbetald?

Din provision blir utbetald till ditt spelarkonto, därifrån så kan du sedan begära ett uttag på dem.

Accepterar bitstarz spelare från alla länder?

Spelare från de flesta länderna i världen kan spela här, men inte alla. Vänligen se våra regler och villkor för undantag.

Kan jag hänvisa mig själv?

Nej, det är inte tillåtet att hänvisa dig själv via din egen länk. För att få kommission måste du ha minst 3 aktiva spelare.