よくある質問

画面の左上にある”新規登録”ボタンをクリックし、項目に必要な情報を入力してください。その後、認証リンクがあなたのEメールに送られ、そこからメールアドレス認証ができます。これが完了したらアカウントはすぐにアクティブ状態になります。

最も早い方法はこの「パスワードをお忘れですか？」 のリンクをクリックして、新しいパスワードを作成する方法：別のリンクにリダイレクトされるメールが送られ、そこからBitstarzアカウントへアクセスするための新しいパスワードが作成できます。

その他にも、サポートへライブチャット で、又はsupport@bitstarz.comまでメールでお問い合わせいただくことも可能。最善の努力でアシストします。

ビットコインの売買は様々なところで可能です。オンライン取引所：Coinbase, Bitstamp and Bitpandaなどがあります。ビットコイン購入方法について更に詳しい情報は当サイトのビットコインについてをご参照ください。

もちろんです。SoftSwissゲームプロバイダーは１００％フェアであり、それを証明することもできます。Bitstarzカジノでは、ゲームプレイ中、画面の右端にある”立証”ボタンをクリックして、公平性を確認することができます。是非ご自身でお確かめください。

又、その他のゲームプロバイダーもキュラソーゲーミングライセンスの委任に基づいて公平性が保証されています。

基本的に、出金は直近の入金方法と同一の決済方法で行っていただきます。例えば、もしEcopayzで入金した場合はEcopayzにて出金となります。ただし、クレジットカードには出金ができないため、エコペイズ、マッチベター、ベガウォレットなどのEウォレットのオンライン決済方法で出金していただく形になります。その為、上記いずれも、当カジノへ最低１回の最低額入金履歴が必要となります。資金はアカウントへ入金した際と同じ経由で戻す、もしくはお選びの出金方法で入金履歴を残す必要がございます。

ヴィースポイントのサービス終了に伴い、弊社ビットスターズにおきましてもヴィースポイントをご利用いただいての入金処理を停止することとなりました。

入金に付くボーナスは入金分資金と２個１の一体型となるため、ボーナスを受け取った時点で、賭け条件とベット上限などを含むボーナス利用規約が適用します。 但し、賭け条件はボーナス額に対しての適応します。（”入金額＋ボーナス額”に対してではありません。） 先にリアルマネーから消化され、リアルマネーのベットも賭け条件にカウントされます。 ※ ボーナスマネーを使う前でも、賭け条件達成前の途中でボーナスをキャンセルすると、リアルマネーでベットした際に発生した勝利金も一緒にキャンセルされてしまいますのでご注意ください。ボーナスを受け取られましたら、賭け条件をクリアするまで、キャンセルしない方がお勧めです。（条件達成後はリアルマネーとして移行します。）

アカウントに入っている資金を別の通貨に換金、両替することはできません。

いいえ、アカウントは一生で一つ、一度のみしか開設できません。閉じた古いアカウントがあったとしても、新しくアカウントを作成することはできないので、その古いアカウントの再開手続きが必要になります

画面の左上にある”新規登録”ボタンをクリックして、項目に必要情報を入力するだけ。その後、認証リンクがあなたのEメールに送られるので、そこからメールアドレス認証ができます。これが完了したらアカウントはすぐにアクティブ状態になります。

最も早い方法はこの‘パスワードをお忘れですか？’ のリンクをクリックして、新しいパスワードを作成する方法：別のリンクにリダイレクトされるメールが送られ、そこからBitstarzアカウントへアクセスするための新しいパスワードを入力できます。

その他にも、サポートへライブチャット で、又はsupport@bitstarz.comまでメールでお問い合わせいただくことも可能。最善の努力でアシストします。

いいえ、登録のメールアドレスは変更できません。

ログイン後、マイアカウントページに行き、「通貨を追加」ボタンをクリックし、メニュー表示される通貨からお選びください。

新しい通貨を追加した後（上記の質問）、 プロフィールページへ行き、アクティブな基本通貨として利用したい通貨の横の「選択」リンクをクリックしてください。

心配は要りません。まずは、ブロックチェーンにて取引が正しく完了されたかご確認ください。又、ウォレットから資金の送金がまだ完了していない可能性もあります。まず、ブロックチェーンにて取引を確認してみてください。表示方法がわからない方は当カジノのサポートまでご連絡ください。アシスト致します。

通常の通貨での入金の場合、時間は全くかかりません。入金システムのプロセッサーは、資金が即座にアカウントに反映されるようなっているので、すぐにゲームのプレイが開始可能です。

仮想通貨で入金の場合は、ブロックチェーンでその時どれぐらいの取引があるかの混み具合と、選択した送金手数料の金額によりますが、ほとんどのケースでは数分で完了します。

当カジノ側は送金の取引自体にアクセスすることができない為（これはブロックチェーンとマイナー側が管理しています）、残念ながら、別のアドレスに送られた資金や、必要最低入金額より少ない額の送金分は取り戻すことができません。

出金を行う前に、入金額分を最低1倍（同額）ベットする必要があります。

お好きなだけ引き出せます。お選びの出金方法によって、各支払いシステムが設けている最大可能出金額がありますが、当カジノ側は出金額の上限を一切制限いたしません。

　　フィアット通貨（法定通貨）では：ユーロ（EUR）、米ドル（USD）、日本円（JPY）、ニュージーランドドル（NZD）、ノルウェークローネ（NOK）、ロシアルーブル（RUB）、豪ドル（AUD）、カナダドル（CAD）、ポーランドズウォティ（PLN）

仮想通貨では：ビットコイン（BTC）、ビットコインキャッシュ（BCH）、イーサリアム（ETH)、ライトコイン（LTC）、ドッジコイン（DOG）、テザー（USDT）

出金に手数料はかかりません。入金は、決済方法によって無料なものと、支払い方法によって（主にクレジット・デビットカード）2.5％〜最大10％の手数料がかかるものもあります。詳しい情報は当サイトの”支払いページをご参照ください。支払いページをご参照ください。

入金可能な最少金額は20ドル、又は0.00077 BTC (0.77 mBTC)です。その他の通貨での最少入金額についての詳しい情報は支払いページをご参照ください。

出金はいつでも最速に完了できるよう全力で努めており、９０％の比率で即座に着金できています。ただし、それは入金の支払い方法によります。出金にかかる平均時間は、おおよそ１０分です。更に詳しい情報詳しい情報は支払いページをご参照ください。

クレジットカード入金の場合はカードに資金をお戻しできないのでエコペイズ、マッチベター、ベガウォレットなどのEウォレットのオンライン決済方法で出金していただく形になります。いずれも、出金にお選びいただく支払い方法では、当カジノへ最低１回の入金履歴が必要となります。

ビットコインの売買は様々なところで可能です。オンライン取引所：Coinbase, Bitstamp and Bitpanda.などがあります。ビットコイン購入方法について更に詳しい情報は当サイトの ビットコインについてページをご参照ください。

ボーナスを使う際は、最大ベット額やプレイ可能ゲームについていくつかのルールが生じます。 ボーナスの賭け条件をクリアするまでは、可能最大ベット額は 5 USD（またはその他の通貨で相当分）となっています。

ジャックポットなどを含む、いくつかのゲームがプレイ禁止となっております。ただ、心配しないでください、ボーナスでは利用不可能なゲームへ入る時、「アクティブボーナスがあるため入れません」というエラーメッセージが表示されます。

上記に記載のルールは、Bitstarzの全てのボーナスが対象となります。 「入金不要ボーナス」に関しては、このボーナスから得た勝利金に、出金可能な最大金額が制限されています。この場合の出金可能な最大金額は100 USD（またはその他の通貨で相当分）です。「入金不要ボーナス」とは、例えば、登録時にもらえる20回分のフリースピン、カジノ紹介サイト限定の登録ボーナス、水曜日のフリースピンドロップ、セカンドチャンススピン、金曜日ロイヤリティーボーナスなども含みます。

（初回入金キャッシュバックは2021年9月5日終了）初回入金キャッシュバックをもらうには、入金から24時間後までに（残高が減っていた場合）、プレイヤー様より日本語サポートまで連絡をする必要があります：メール、またはチャットにて『キャッシュバック希望』などのメッセージを残し、必ずアカウント登録と同じメールアドレスより送信する必要があります。 サポートチームが、アカウントを確認でき次第（平日最大24時間、週末最大48時間後）キャッシュバックの対象となった金額分をアカウントへクレジットします。

まず、ご登録時に２０回のフリースピンが自動でクレジットされます。その後、１回目入金には１００％ボーナス＋１８０回ものフリースピンが２０回分ずつ９日間に渡ってクレジットされます。２回目入には金５０％ボーナス、３回目入金には５０％ボーナス、４回目入金には１００％ボーナスと続きます。 「マイアカウント」の入金ページの「ボーナス設定」が受け取る設定になっていれば、入金ボーナスは自動進呈されます。万が一進呈されなかった場合は入金分の資金をお使いになる前にサポートまでお問い合わせください。（入金分でプレイを開始された後に連絡があった場合はボーナスをお付けすることができない場合もございます。）

アカウント設定が『ボーナスを受け取らない』設定になっていると2回目入金以降に進呈されるボーナスが自動で進呈されなくなります。 入金ページから『ボーナスは一切要らない』という項目のチェックを外し『確定』ボタンを押すことでボーナス設定の変更ができます。2回目入金に付くフリースピンは、ウェルカムパックに含まれるものであるため、もし初回から5回目の入金ボーナス、またはいずれかのフリースピン、及びフリースピンからの勝利金やボーナスをキャンセルした場合は、続く日にクレジットされるはずのフリースピンの自動付与も同じくキャンセルされます。また、同じIP,パソコン、携帯などでもう一つのアカウントを作成した場合も、フリースピンのクレジットは自動的に取り消されてしまいます。

賭け条件とは、全てのボーナスに付いてくるものであり、これが意味するものは、ボーナス資金がリアルマネーになり、出金できるようになるまでに、定められた何回／何倍の金額分をベットをする／賭ける必要があるという条件です。

例えば、ほとんどのボーナスの賭け条件は４０倍です。よって、ボーナスの合計賭け条件は：受け取ったボーナスの金額　× ４０です。もし１０のボーナスを受け取った場合、１０×４０＝ ４００で、賭け条件をクリアするには合計で４００を賭ける必要があるということになります。各ゲームラウンドに１をかけるとした場合、４００回のゲームラウンドをプレイする必要あり、各ゲームラウンドに２を賭ける場合は200回のゲームラウンドをプレイする必要があるという計算になります。

いいえ、賭け条件に貢献しないゲームもあります。また、カジノゲームによって、賭け条件に貢献する比率が異なります。 ライブゲームは賭け条件に貢献しません。そのほかのテーブルゲームは５％貢献します。

続くゲームは賭け条件に貢献しないスロットです：Immortal Romance, Aliens, Mega Moolah, Dead or Alive, Ragnarok, Pocket Dice, Lucky Angler, Eggomatic, Big Bang, The Dark Knight, Peek-A-Boo, Tomb Raider, The Dark Knight Rises, Forsaken Kingdom, Scrooge, Secret of the Stones, Terminator 2, Champion of the Track, Robin Hood, Tomb Raider 2, Queen of GoldそしてCastle Builder

続くゲームはボーナスの賭け条件に貢献しないゲームです：Immortal Romance, Aliens, Mega Moolah, Dead or Alive, Ragnarok, Pocket Dice, Lucky Angler, Eggomatic, Big Bang, The Dark Knight, Peek-A-Boo, Tomb Raider, The Dark Knight Rises, Forsaken Kingdom, Scrooge, Secret of the Stones, Terminator 2, Champion of the Track, Robin Hood, Tomb Raider 2, Queen of GoldとCastle Builder。Bloodsuckers, Bloodsuckers touch, Kings of Chicago, Simsalabim, Zombies, Jack Hammer 2, Jack Hammer 2 touch, Demolition Squad, Steam Tower, Reel Rush, Reel Rush touch, Muse: Wild Inspiration, Victorious, Victorious touch, Ghost Pirates, Johnny the OctopusとMega Gemsの貢献率は５０％で、Jackpot 6000, Mega Joker, Gypsy RoseとSafariは７５％です。

'ボーナス' ページへ行けば、現在アカウントにあるアクティブなボーナスと、その必要賭け条件の金額などが確認できます。 更に詳しい情報をご希望の場合は、いつでもsupport@bitstarz.comまでお問い合わせください。

ボーナスを受け取らない場合でも、入金をした時点で出金できるまでに、入金した資金をベットする必要があります。ご利用のゲームや通貨に関わらず、ボーナスなしの入金分は、入金額を最低1回＝同額を賭ける必要があります。カジノは資金を預けたり入出金する為の口座を提供しておりません。ゲームでベットを行うエンターテインメント用のプラットフォームを提供しております。

入金不要ボーナス、登録ボーナスの賭け条件はボーナス額x４０（４０倍）です。（追加のボーナス詳細、利用規約に別の記載があった場合を除きます）カジノ紹介サイトの登録ボーナスは、クレジットされてから３０日以内に賭け条件をクリアする必要があります。

通貨により、プレイ可能なゲーム会社やゲームの種類及びゲーム数が異なっています。

ゲーム会社によって仮想通貨でプレイできないプロバイダーがあります。仮想通貨でプレイ可能なゲーム会社は：BGAMING, Belatra, Booming Games, Endorphina, Evolution, Habanero, PlatipusそしてSpinomenalです。（随時プレイ可能なゲームプロバイダーが増えたり、変わったりするので、最新情報はサポートまでお問い合わせください）

もちろんです。SoftSwissゲームプロバイダーは１００％フェアであり、それを証明することもできます。Bitstarzカジノでは、ゲームプレイ中、画面の右端にある”立証”ボタンをクリックして、公平性を確認することができます。是非ご自身でお確かめください。

又、その他のゲームプロバイダーもキュラソーゲーミングライセンスの委任に基づいて公平性が保証されています。

はい、可能です。ゲームを試すには一銭も必要ありません。BitStarzでは、数多いゲームに慣れてから、お気に入りを見つけれるよう、ほぼ全てのゲームを無料で試すことができます。

ほとんどのケースでは、ゲームがフリーズした同じところをピックしてゲームを再開することができます。これができなかった場合でも、サーバ内でラウンド自体はそのまま続きますので、あなたのパソコンやネット環境側のバグだったとしても、勝利金は通常通りアカウントに反映されます。

ほとんどの場合、サイトをリフレッシュするだけでゲームが再開しますが、この方法でもゲームに戻れなかった場合は、ブラウザーのクッキーとキャッシュを削除すれば、うまく再開できるはずです。上記を全て試してもゲームに戻れなかった場合はsupport@bitstarz.comまでサポートへメール、または ライブチャット でご連絡ください。

ゲームの再生に問題がある場合は、以下の手順をお試しください。

• 1. ログアウトとログインを試してみる。
• 2. クッキー、キャッシュ、閲覧履歴を削除してログインして試す。
• 3. インターネットブラウザーを変えてみる。

それでも問題ある場合には、ゲームのスクリーンショットを撮り、サポートチームまでお問い合わせください！

当カジノでは、スピン１回毎がデーターベースに全て保存されるので、このようなエラーなどが起きても解決できます。プレイの最中にエラーが起きた場合はサポートチームまでお問い合わせください。

プレイヤー側からの、提供していただける情報が多ければ多いほど、私たちにとって、エラーは解決しやすくなります。ゲーム名、プレイされた時間、ベット額や、その他の詳細をできるだけ細かく控えておいてください。更に、エラー時のスクリーンショットがあると、より解決しやすくなります。

問題が解決するまでは、一旦プレイをやめることをお勧めします。

スクリーンショットはパソコンやスマフォの画面を写真で撮ることです。写真は一旦PC、又は携帯のファイルにて保存され、後にサポートへ連絡する際に、メールなどに添付することができます。

ウィンドーズのパソコンの場合：

ステップ１：PCのスクリーンに、撮りたい画面が写っていることを確認し、 邪魔になるような必要ない、その他のアイテムを閉じます。

ステップ２：キーボードの”Print Screen”（プリントスクリーン）ボタンを押します。（ほとんどのPCではキーボードの右側に位置します）

ステップ３：”Paint”（ペイント）もしくは”Word”（ワード）を開き、Ctrl + V で画像を貼り付けます。編集メニュー「貼り付け」をクリックする方法からもできます。

ステップ４：わかりやすい名前を付けてパソコンに保存します。デスクトップに保存するとアクセスしやすく、便利です。

ステップ５：support@bitstarz.comへのメールを作成し、そのファイルを添付します。メール本文に、追加でエラーの情報や状況の詳細をご説明ください。

マックのパソコンの場合は以下のステップでスクリーンショットが撮れます：

ステップ１：PCのスクリーンに、撮りたい画面が写っていることを確認し、 邪魔になるような必要ない、その他のアイテムを閉じます。

ステップ２：キーボードの”Shift”＋”command”＋”４”を同時に押し、スペースバーを押すとカメラが現れます。マウスを使ってスクリーンショットの撮りたい範囲を選択します。すると自動的にデスクトップに、撮った日付と時間をタイトルに保存されます。

ステップ３：support@bitstarz.comへのメールを作成し、そのファイルを添付します。メール本文に、追加でエラーの情報や状況の詳細をご説明ください。

当社が最も配慮しているのは、プレイヤーの安全性です。合法で正当な環境でプレイヤーが安心して当サイトでご遊戯いただくために必要な手続きであるからです。

もし仮想通貨でのプレイのみの場合は、基本的に書類を提出する必要はありません。但し、アカウントで詐欺的な行為や不正プレイなどの疑いがあった場合やその他の事由により書類の提出を要求する場合があります。

ユーロやドルなどの普通の通貨でプレイする場合、当カジノは、キュラソーゲーミングオーソリティー（Curacao Gaming Authority）のもとでレギュレートされているため、合法で正当な環境でプレイヤーが安心して当サイトで遊戯できるため、キュラソーゲーミングオーソリティーが必要とする書類を要求させていただいてます。

もちろんです。さらに詳しい情報は 規約 の３）プライバシーポリシーにてご参照ください。

確実に、そして常に安全です。ログインするとすぐに、ご利用のブラウザーと、BitStarzサイトとの間のコミュニケーションは、業界標準の暗号化技術によって保護されます。これは、サイト上で行ったすべての活動や個人データが完全に非公開で、プライベートに保たれることを意味します。

あなたのビットコインの安全性に関しても、当社は非常に厳格なセキュリティーを調えています。当社の専門エキスパートは、資金と繊細な情報の盗難を防ぐため、さまざまな洗練された最新の手段を組み込んでいます。更に加えて、あなたのコインをより安全に保つため、以下の手段も取り入れています：

• すべてのビットコインは、オンラインシステムから完全に隔離された”コールドウォレット”というウォレットに保管します。コールドウォレットはエアーギャップ隔離（インターネットなどのネットワークから物理的に隔離されたセキュリティー対策）によって完全に守られいます。
• 更に、全てのウォレットは暗号化されてます。

出金を申請する際、もしその段階で必要な提出書類があった場合、１時間以内に、必要な書類内容と、提出方法などが記載のメールが送られます。

必要書類は、サイトの書類提出 ページよりアップロードする必要があります。最大で１２時間以内に書類は確認、承認されますが、ほとんどの場合では１時間ほどで承認されることが多いです。

はい、あります。当カジノのキュラソーライセンスのルールに従い、許可されない書類もあります。この場合、法律に基づくよう、別の、又は追加の書類を要求させていただきます。

いくつかのステップでアカウントを頑丈に守ることができます。

1. Bitstarzでお使いのパスワードを、登録のメールアドレス、またはその他のご利用のサイトで使用しているパスワードと同じものにしないこと。

2. お使いのパソコンの定期的なウィルス対策で、サイバー詐欺などにより、コンピューター内の情報が盗まれないようにすること。

3. アカウントに2FA（２段階認証）を設けること。

FAと聞いて難しそうに思われるかもしれませんが、実際はとてもシンプルなもので、アカウントを簡単に、より安全に保つことができるツールなのです。要は、アカウントへログイン後に加える認証システムで、２つ目のパスワードのようなものです。

まずはスマフォにアプリをダウンロードすると、6桁のコードが30秒ごとに生成されます。これによって、あなたのパスワードが知られたとしても、あなた以外の人が、アカウントにアクセスすることがほぼ不可能になります。

まずはGoogle認証システム：”Google Authenticator”アプリをスマフォにダウンロードしてください。その後、BitStarzカジノのアカウントにログインし、 セキュリティー へ行き。

その後、ページの一番下までスクロールし、”Google認証設定”をクリックして、Google Authenticator（Google認証システム）アプリからQRコードをスキャンしてください。そして、最新のコードを必要項目に記入すれば、セットアップ完了です。

次からのログインは、通常のユーザ名とパスワードでします。その後、Google認証システムアプリのコードを入力すれば、プレイを開始できます！

はい、いくつかの種類の制限があります：制限 ページから、アカウントに設定できるギャンブル制限を ご確認ください。

入金制限:これは、ご希望の通貨で１日、１週間、または１ヶ月の間で入金できる金額を制限できるものです。

ロス制限:これは、１日、１週間、または１ヶ月の間、最大で〇〇分までのお選びの金額を最大で負けられる金額として設定できる制限。

ベット制限:１日、１週間、または１ヶ月の間、最大で〇〇分までのお選びの通貨、金額を最大で賭けられる金額として設定できる制限。注意：残高に大きな変動がないまま、例えば100＄を簡単にベットできることをご理解ください。

セッション制限:これは、一回のログイン中でどれぐらいの時間、継続的にプレイできるかを制限するリミット。 制限時間に達成すると、強制ログアウトされますが、その後またログインし直し、新たなセッションでプレイを再開することができます。

クーリングオフは、一時的なカジノプレイの休憩であり、１日から６ヶ月の期間から選べます。クーリングオフ期間中、アカウントにログインはできますが、入金はブロックされ、プロモーションが送られなくなります。クーリングオフは設定期間に達すると自動的にアカウントは再開され、また、7日間の再開手続き期間を待てば、最初に設定したクーリングオフ期間より時間を縮めることも可能です。

一方、自己除外のプレイ停止期間は６ヶ月から永久に、とより長く、設定後はアカウントへ一切ログインできなくなります。さらに、期間が終わった後も、アカウントは再開されないので、自己除外の期間後もし再開をご希望の場合は、当カジノまで連絡する必要があります。

はい、可能です。ただし、セキュリティーと統計上の理由で、BitStarz.com はアカウントを削除することはできません。

永久的にアカウントを閉じたい場合は、辞めたい理由を簡単に添えて、support@bitstarz.comまでメールをください。これを行なった後は、アカウントは閉止となり、２度と再開することができなくなる事をご了承ください。 更に、新規アカウントを新しく作り直すことも不可能になるのでご注意ください。

ログイン後、アカウントの 制限ページから可能です。変えたい／取り消したい制限の”変更”をクリックし、”取り消す”をクリックすれば制限の取り消し希望を申請できます。

上記の手順で取り消しを申請すると、登録のメールアドレスに確認のメールが送られます。このメールで確定をしてから7日間後に制限が変更、または取り消しとなります。

責任のあるゲーミングを実施するため、衝動的な判断で、自身の選んだ制限を超える余裕のないプレイを防ぐために、制限の変更や取り消しには7日間かかります。

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はい、アフィリエイトの引き出し可能な最低金額は0.00385 BTC または €100です。これ以下の金額のコミッションを得た時は、システム内に保留中資金として貯金され、アフィリエイトアカウント残高が出金可能最低金額までに達っしてから引き出せるようになります。

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ほとんどの国から利用可能ですが、全ての国ではありません。禁じられている国の詳細については利用規約をご参照ください。

いいえ、自身のプレイからの利益目的でアフィリエイトプログラムへの参加とウェブサイトの利用は禁止されています。アフィリエイト報酬を獲得するには最低３人のアクティブプレイヤーが必要となります。